A Intel acredita que o mercado brasileiro comercializará 13 milhões de PCs ao longo de 2008. Caso a projeção se confirme, este segmento apresentará um crescimento entre 25% e 30% em relação ao previsto para este ano, impulsionado pelas novas ofertas, pela segmentação e pela disponibilidade maior de crédito.
"Percebemos que os usuários que já tiveram a experiência do primeiro computador sentem a necessidade de adquirir produtos com mais funcionalidades e maior poder de processamento, por exemplo como processadores dual ou quad core e notebooks, e os preços em queda acentuam ainda essa tendência', analisa o diretor de Marketing da Intel, dólar. 'O cenário brasileiro é otimista para o próximo ano. Mobilidade, processadores de núcleos múltiplos e internet banda larga são as bolas da vez. Mas apostamos: 2008 é a ponta do iceberg em muitas áreas para adoção da tecnologia', prevê
sábado, 22 de dezembro de 2007
terça-feira, 18 de dezembro de 2007
Ninguém perguntou ainda, mas vai perguntar...
- Placa de TV recebe sinal da TV digital ?
A resposta hoje é não...mas pode ser que a industria venha a desenvolver produtos para isso. As placas, Pinacle por exemplo, estão preparadas para o padrão digital americano, diferente do nosso.
Grande abraço
Rogério Bonnás
A resposta hoje é não...mas pode ser que a industria venha a desenvolver produtos para isso. As placas, Pinacle por exemplo, estão preparadas para o padrão digital americano, diferente do nosso.
Grande abraço
Rogério Bonnás
quarta-feira, 12 de dezembro de 2007
Mais um texto do Ricardo Jordão ...
Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas!
Se alguém fez alguma coisa errada fui eu. Se alguém fez alguma coisa mais ou menos errada fomos nós. Se alguém fez alguma coisa certa foi você.
Às vezes você tem que criar aquilo que você quer ser parte. Se você quer andar sobre as águas, você tem que sair do bote.
Querida(o) Amiga(o),
Você, se trabalha em vendas, já deve ter passado pela seguinte situação: cliente diz que o negócio está fechado e que você não precisa se preocupar com nada; só falta a assinatura do boss, a liberação da verba, ou algo do tipo, para enviar o contrato para você, contudo, entretanto, porém, o negócio nunca se concretiza, o cliente não dá retorno, e quando você resolve checar o que acontece, o cidadão já fechou com o seu concorrente.
Por que isso acontece?
Em 1% dos casos, isso acontece porque o cliente é realmente um grande boçal que gosta de ser bajulado e idolatrado, carente desde infância, precisa se cercar de bajuladores para rir das suas piadas e projetos babacas. Em 2% dos casos, o cliente é simplesmente um grande admirador da idade média e suas regras arcaicas de se relacionar com as pessoas. Anos atrás circulou pela internet o Manual de Negociação do Comprador do Carrefour. Na época o Carrefour negou a autoria do documento, quando perguntado, algum Jean Paul disse que a gigante francesa do varejo jamais diria a seus funcionários para se comportar da maneira que o documento rezava. O manual era composto de uns trinta mandamentos para o comprador Carrefour, entre eles: deixe o vendedor na recepção por 1 hora; se o vendedor disser que tem chefe, peça descontos; se o vendedor disser que o chefe dele tem outro chefe, peça mais descontos; nunca retorne uma ligação de vendedor; considere o vendedor como seu inimigo No 1; use sempre o tema "você pode fazer melhor do que isso"; seja inteligente, finja-se de idiota; não faça concessões sem contrapartida; não tenha dó dos vendedores, jogue o jogo dos maus; deixe o vendedor com medo de perder; se o vendedor demorar em dar alguma resposta, diga que já fechou com outro; não perca tempo com vendedores profissionais, invista o seu tempo no vendedor despreparado; deixe os bons negócios para o final do mês, no último dia do mês o vendedor e o gerente de vendas fazem de tudo para bater a meta deles, inclusive fazer o que eles disseram que nunca fariam.
Qualquer semelhança com a realidade é mera coincidência.
Apenas uma vez na minha vida me deixaram esperando 1 hora na recepção. Até hoje não tenho certeza se o cara era um boçal ou um medieval ou a soma dos dois. Aconteceu quando eu tinha uns vinte e poucos anos de idade, na falecida Arthur Andersen. Depois do chá de cadeira, que durou exatamente 1 hora, o gerente de projetos da Andersen ainda teve a cara de pau de me perguntar se eu tinha gostado da recepção dos caras. Não é a toa que a empresa foi para o saco.
Em 97% dos casos, o que está por trás desse problema são as novas teorias sobre gestão de gente, processos, sistemas, colaboração, qualidade, trabalho em equipe que simplesmente aumentaram o número de imposições burocráticas saudáveis para impedir a corrupção do funcionário; incentivam os conflitos saudáveis entre diferentes departamentos e visões de negócios para impedir tomada de decisões míopes; estimulam trocentas reuniões que permitem a troca de conhecimentos entre pessoas com diferentes opiniões; apoiam os intermináveis e-mails com diversas pessoas copiadas blá blá blá. Ninguém mais faz nada sozinho dentro das empresas "saudáveis". Tudo é sobre colaboração. Pesquisas apontam que os negócios estão levando 30% mais tempo para serem fechados do que há cinco anos atrás. Em média, três novos profissionais - que antes não participavam das tomadas de decisões - agora participam do processo de compra de qualquer coisa. Antes o marketeiro decidia sozinho se a campanha iria em frente ou não, hoje ele precisa envolver o chefe de vendas, produtos, pós-venda, distribuição, informática, e até a opinião de alguns clientes começam a entrar na dança.
Ninguém decide mais nada sozinho, TODOS decidem tudo e dão pitaco em tudo, mesmo não sendo especialistas nos assuntos.
Uma das leis mais antigas sobre negociação diz que quanto maior o número de pessoas participantes de uma negociação, mais longo é o tempo de fechamento de um negócio. Quanto menor o número de pessoas participando de uma negociação, mais rápido é o tempo de fechamento de um negócio. A constatação é óbvia, se não for dado ao cara que está comprando de você a chance de pedir uma segunda opinião para colegas, técnicos e especialistas, o cara acaba comprando mais rápido. Esse é um princípio de negociação antigo, medieval, arcaico, porém, altamente utilizado pelos vendedores do século 21. Esse princípio, se fosse recomendado para alguma coisa, seria indicado para vendedores que vendem produtos e serviços completamente comoditizados que não necessitam da construção de relacionamentos para irem em frente. Como eu acredito que não existem mais produtos desse tipo, mas apenas mentes comoditizadas, esse princípio já deveria estar habitando o museu da pré-história da negociação.
Quando você vende um produto, serviço ou solução que será usado por um número X de pessoas, homologado por um número Y de pessoas, suportado por um número Z de pessoas, e assinado embaixo por um número W de pessoas, você precisa engajar toda essa turma no negócio o quanto antes.
Eu tenho um amigo, engenheiro, empresário, dono de uma construtora de porte médio do estado de São Paulo com 800 funcionários e 50 milhões de faturamento anual que está vivendo um verdadeiro calvário por conta dessa prática medieval de vendas. Dois anos atrás, a construtora fechou um negócio que parecia muito bacana. A venda foi relativamente rápida, o empresário ficou espantado, mas quietou-se quando o gerente de contas explicou que o negócio tinha sido fechado rápido porque ele tinha um excelente relacionamento com o engenheiro da empresa, e todo o blá blá blá de sempre que o vendedor utiliza para explicar os seus dotes naturais de vendas. O projeto, que no dia da assinatura ficou prometido para ser entregue em seis meses, até hoje não chegou a sua conclusão. O problema é que depois de firmada a parceria, e iniciado as primeiras obras, descobriu-se que dois ou três "pequenos" detalhes não tinham sido avaliados pelos engenheiros amigos do vendedor, e nem poderiam porque eram "pequenos" detalhes da alçada de outra turma. Quando o esboço do negócio chegou às mãos de quem deveria estar sabendo do projeto desde o início, o negócio foi brecado, duas ou três novas versões do projeto tiveram que ser refeitas, mais de seis meses se passaram, tudo por conta do preço inicial firmado que não pode ser alterado, e está sujeito a multas pesadas. Até o fechamento dessa edição do QUEBRA TUDO, o negócio se transformara em um imenso elefante branco que já dura 18 meses, sem perspectivas muito otimistas para o curto prazo.
Nesses tempos de colaboração em que vivemos, temai por todos os negócios que são fechados de bate pronto; não se apresse a bater o martelo em negócios onde você ainda não foi chamado a participar de reuniões internas dentro do seu cliente para vender a idéia do projeto para outros profissionais; não fique ansioso para bater metas em cima de negócios onde você não foi convidado a conhecer os futuros usuários do produto ou serviço; não se aflija para receber o seu bônus se você não foi apresentado à turma do cheque, e os reais influenciadores que deram início a idéia do negócio. Vá com calma nos grandes negócios, seja agressivo na questão de conhecer todos os envolvidos, todos mesmo, mas vá com calma para fechar.
Hoje, dezenas de profissionais participam do processo de compras de qualquer coisa. A briga tá 10 para 1. Às vezes o vendedor realmente está sozinho, contra 10 profissionais do seu cliente. Veja o exemplo de uma venda de software de CRM, confira o exército envolvido no negócio. Existe o gerente de marketing que vendeu o projeto para o dono da empresa. Existe o assistente de marketing que acaba de terminar um curso de CRM e está empolgadão com o software da Microsoft. Existe o gerente de TI que foi convencido de tocar o projeto a frente e adora Linux. Existem os analistas de sistemas que foram encarregados de descobrir os melhores sistemas para serem usados na empresa e admiram Oracle. Existem os 10 profissionais de vendas que vão utilizar o CRM, não estão sabendo de nada, e não querem saber. Existe o gerente de vendas que não é muito chegado nesse troço de Conselho Regional de Medicina do Marketing. E existe o dono da empresa, que tem um parente que trabalha na Plusoft, empresa de software de CRM, mas ele ainda não sabe. Daqui há duas semanas, no jantar programado para acontecer em sua casa para comemorar o aniversário da filha, o dono da empresa vai descobrir, e duas semanas depois, quando se lembrar do fato durante um almoço de negócios na empresa, ele vai pedir para o gerente de TI colocar a Plusoft no meio da negociação independente do estágio em que ela esteja.
Chegou a hora de praticarmos de verdade aquela velha máxima que diz: somos todos vendedores. É praticamente impossível o vendedor e somente o vendedor da sua empresa conseguir se relacionar com toda essa turma que se envolve nos projetos e negócios. Ele precisa de ajuda. Ele precisa de ajuda dos técnicos residentes que trabalham dentro do cliente prestando serviço de suporte ou manutenção. Ele precisa de ajuda dos marketeiros que poderiam realmente coletar informações atualizadas sobre os negócios do cliente. Ele precisa de ajuda até da recepcionista da empresa, que poderia virar vendedora ao procurar capturar informações sobre os clientes enquanto esperam na recepção.
Anos atrás a HP - a gigante das impressoras e computadores - era uma constante em minha vida. Por fazer muitos negócios com as caras, nós recebíamos visitas da HP praticamente todos os dias. Segunda-feira era o dia do vendedor de impressoras, terça-feira era o dia da visita do gerente de produtos de suprimentos, quarta-feira era o dia da visita da gerente de marketing de canais, quinta-feira era o dia de treinamento de vendas dado por um especialista em negócios, sexta-feira era o dia da visita do financeiro da HP ao meu financeiro. Praticamente todos os dias tinha alguém da HP interessado em descobrir os meus problemas, calos e oportunidades. Não é à toa, diferente da falecida Andersen, que a HP está bombando.
Quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas vence!
É sério!
Nós precisamos de TODOS os braços, cérebros e corações da empresa engajados em montar o quebra-cabeça de informações necessárias para incrementar os negócios. Caso contrário, quando o nosso vendedor ligar para o cliente para perguntar sobre a assinatura que estava faltando no contrato, ele vai descobrir que o negócio já foi fechado porque "alguém" que ele não conhecia ou não tinha nenhuma afinidade, entrou no circuito e desviou o cometa para o lado da concorrência.
Você não será um menor marketeiro se for vendedor, você não será um menor técnico se for vendedor, nem um menor cientista se for vendedor. Você não precisa vender nada para ser vendedor. Você precisa apenas Questionar, Ouvir, Observar e Pensar Diferente. Esse é o verdadeiro trabalho de um vendedor, algo muito próximo do trabalho de qualquer outro profissional, incluindo você, certo?
Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas!
NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA! QUEBRA TUDO!
Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães Vendedor que não pertence a vendas.
Se alguém fez alguma coisa errada fui eu. Se alguém fez alguma coisa mais ou menos errada fomos nós. Se alguém fez alguma coisa certa foi você.
Às vezes você tem que criar aquilo que você quer ser parte. Se você quer andar sobre as águas, você tem que sair do bote.
Querida(o) Amiga(o),
Você, se trabalha em vendas, já deve ter passado pela seguinte situação: cliente diz que o negócio está fechado e que você não precisa se preocupar com nada; só falta a assinatura do boss, a liberação da verba, ou algo do tipo, para enviar o contrato para você, contudo, entretanto, porém, o negócio nunca se concretiza, o cliente não dá retorno, e quando você resolve checar o que acontece, o cidadão já fechou com o seu concorrente.
Por que isso acontece?
Em 1% dos casos, isso acontece porque o cliente é realmente um grande boçal que gosta de ser bajulado e idolatrado, carente desde infância, precisa se cercar de bajuladores para rir das suas piadas e projetos babacas. Em 2% dos casos, o cliente é simplesmente um grande admirador da idade média e suas regras arcaicas de se relacionar com as pessoas. Anos atrás circulou pela internet o Manual de Negociação do Comprador do Carrefour. Na época o Carrefour negou a autoria do documento, quando perguntado, algum Jean Paul disse que a gigante francesa do varejo jamais diria a seus funcionários para se comportar da maneira que o documento rezava. O manual era composto de uns trinta mandamentos para o comprador Carrefour, entre eles: deixe o vendedor na recepção por 1 hora; se o vendedor disser que tem chefe, peça descontos; se o vendedor disser que o chefe dele tem outro chefe, peça mais descontos; nunca retorne uma ligação de vendedor; considere o vendedor como seu inimigo No 1; use sempre o tema "você pode fazer melhor do que isso"; seja inteligente, finja-se de idiota; não faça concessões sem contrapartida; não tenha dó dos vendedores, jogue o jogo dos maus; deixe o vendedor com medo de perder; se o vendedor demorar em dar alguma resposta, diga que já fechou com outro; não perca tempo com vendedores profissionais, invista o seu tempo no vendedor despreparado; deixe os bons negócios para o final do mês, no último dia do mês o vendedor e o gerente de vendas fazem de tudo para bater a meta deles, inclusive fazer o que eles disseram que nunca fariam.
Qualquer semelhança com a realidade é mera coincidência.
Apenas uma vez na minha vida me deixaram esperando 1 hora na recepção. Até hoje não tenho certeza se o cara era um boçal ou um medieval ou a soma dos dois. Aconteceu quando eu tinha uns vinte e poucos anos de idade, na falecida Arthur Andersen. Depois do chá de cadeira, que durou exatamente 1 hora, o gerente de projetos da Andersen ainda teve a cara de pau de me perguntar se eu tinha gostado da recepção dos caras. Não é a toa que a empresa foi para o saco.
Em 97% dos casos, o que está por trás desse problema são as novas teorias sobre gestão de gente, processos, sistemas, colaboração, qualidade, trabalho em equipe que simplesmente aumentaram o número de imposições burocráticas saudáveis para impedir a corrupção do funcionário; incentivam os conflitos saudáveis entre diferentes departamentos e visões de negócios para impedir tomada de decisões míopes; estimulam trocentas reuniões que permitem a troca de conhecimentos entre pessoas com diferentes opiniões; apoiam os intermináveis e-mails com diversas pessoas copiadas blá blá blá. Ninguém mais faz nada sozinho dentro das empresas "saudáveis". Tudo é sobre colaboração. Pesquisas apontam que os negócios estão levando 30% mais tempo para serem fechados do que há cinco anos atrás. Em média, três novos profissionais - que antes não participavam das tomadas de decisões - agora participam do processo de compra de qualquer coisa. Antes o marketeiro decidia sozinho se a campanha iria em frente ou não, hoje ele precisa envolver o chefe de vendas, produtos, pós-venda, distribuição, informática, e até a opinião de alguns clientes começam a entrar na dança.
Ninguém decide mais nada sozinho, TODOS decidem tudo e dão pitaco em tudo, mesmo não sendo especialistas nos assuntos.
Uma das leis mais antigas sobre negociação diz que quanto maior o número de pessoas participantes de uma negociação, mais longo é o tempo de fechamento de um negócio. Quanto menor o número de pessoas participando de uma negociação, mais rápido é o tempo de fechamento de um negócio. A constatação é óbvia, se não for dado ao cara que está comprando de você a chance de pedir uma segunda opinião para colegas, técnicos e especialistas, o cara acaba comprando mais rápido. Esse é um princípio de negociação antigo, medieval, arcaico, porém, altamente utilizado pelos vendedores do século 21. Esse princípio, se fosse recomendado para alguma coisa, seria indicado para vendedores que vendem produtos e serviços completamente comoditizados que não necessitam da construção de relacionamentos para irem em frente. Como eu acredito que não existem mais produtos desse tipo, mas apenas mentes comoditizadas, esse princípio já deveria estar habitando o museu da pré-história da negociação.
Quando você vende um produto, serviço ou solução que será usado por um número X de pessoas, homologado por um número Y de pessoas, suportado por um número Z de pessoas, e assinado embaixo por um número W de pessoas, você precisa engajar toda essa turma no negócio o quanto antes.
Eu tenho um amigo, engenheiro, empresário, dono de uma construtora de porte médio do estado de São Paulo com 800 funcionários e 50 milhões de faturamento anual que está vivendo um verdadeiro calvário por conta dessa prática medieval de vendas. Dois anos atrás, a construtora fechou um negócio que parecia muito bacana. A venda foi relativamente rápida, o empresário ficou espantado, mas quietou-se quando o gerente de contas explicou que o negócio tinha sido fechado rápido porque ele tinha um excelente relacionamento com o engenheiro da empresa, e todo o blá blá blá de sempre que o vendedor utiliza para explicar os seus dotes naturais de vendas. O projeto, que no dia da assinatura ficou prometido para ser entregue em seis meses, até hoje não chegou a sua conclusão. O problema é que depois de firmada a parceria, e iniciado as primeiras obras, descobriu-se que dois ou três "pequenos" detalhes não tinham sido avaliados pelos engenheiros amigos do vendedor, e nem poderiam porque eram "pequenos" detalhes da alçada de outra turma. Quando o esboço do negócio chegou às mãos de quem deveria estar sabendo do projeto desde o início, o negócio foi brecado, duas ou três novas versões do projeto tiveram que ser refeitas, mais de seis meses se passaram, tudo por conta do preço inicial firmado que não pode ser alterado, e está sujeito a multas pesadas. Até o fechamento dessa edição do QUEBRA TUDO, o negócio se transformara em um imenso elefante branco que já dura 18 meses, sem perspectivas muito otimistas para o curto prazo.
Nesses tempos de colaboração em que vivemos, temai por todos os negócios que são fechados de bate pronto; não se apresse a bater o martelo em negócios onde você ainda não foi chamado a participar de reuniões internas dentro do seu cliente para vender a idéia do projeto para outros profissionais; não fique ansioso para bater metas em cima de negócios onde você não foi convidado a conhecer os futuros usuários do produto ou serviço; não se aflija para receber o seu bônus se você não foi apresentado à turma do cheque, e os reais influenciadores que deram início a idéia do negócio. Vá com calma nos grandes negócios, seja agressivo na questão de conhecer todos os envolvidos, todos mesmo, mas vá com calma para fechar.
Hoje, dezenas de profissionais participam do processo de compras de qualquer coisa. A briga tá 10 para 1. Às vezes o vendedor realmente está sozinho, contra 10 profissionais do seu cliente. Veja o exemplo de uma venda de software de CRM, confira o exército envolvido no negócio. Existe o gerente de marketing que vendeu o projeto para o dono da empresa. Existe o assistente de marketing que acaba de terminar um curso de CRM e está empolgadão com o software da Microsoft. Existe o gerente de TI que foi convencido de tocar o projeto a frente e adora Linux. Existem os analistas de sistemas que foram encarregados de descobrir os melhores sistemas para serem usados na empresa e admiram Oracle. Existem os 10 profissionais de vendas que vão utilizar o CRM, não estão sabendo de nada, e não querem saber. Existe o gerente de vendas que não é muito chegado nesse troço de Conselho Regional de Medicina do Marketing. E existe o dono da empresa, que tem um parente que trabalha na Plusoft, empresa de software de CRM, mas ele ainda não sabe. Daqui há duas semanas, no jantar programado para acontecer em sua casa para comemorar o aniversário da filha, o dono da empresa vai descobrir, e duas semanas depois, quando se lembrar do fato durante um almoço de negócios na empresa, ele vai pedir para o gerente de TI colocar a Plusoft no meio da negociação independente do estágio em que ela esteja.
Chegou a hora de praticarmos de verdade aquela velha máxima que diz: somos todos vendedores. É praticamente impossível o vendedor e somente o vendedor da sua empresa conseguir se relacionar com toda essa turma que se envolve nos projetos e negócios. Ele precisa de ajuda. Ele precisa de ajuda dos técnicos residentes que trabalham dentro do cliente prestando serviço de suporte ou manutenção. Ele precisa de ajuda dos marketeiros que poderiam realmente coletar informações atualizadas sobre os negócios do cliente. Ele precisa de ajuda até da recepcionista da empresa, que poderia virar vendedora ao procurar capturar informações sobre os clientes enquanto esperam na recepção.
Anos atrás a HP - a gigante das impressoras e computadores - era uma constante em minha vida. Por fazer muitos negócios com as caras, nós recebíamos visitas da HP praticamente todos os dias. Segunda-feira era o dia do vendedor de impressoras, terça-feira era o dia da visita do gerente de produtos de suprimentos, quarta-feira era o dia da visita da gerente de marketing de canais, quinta-feira era o dia de treinamento de vendas dado por um especialista em negócios, sexta-feira era o dia da visita do financeiro da HP ao meu financeiro. Praticamente todos os dias tinha alguém da HP interessado em descobrir os meus problemas, calos e oportunidades. Não é à toa, diferente da falecida Andersen, que a HP está bombando.
Quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas vence!
É sério!
Nós precisamos de TODOS os braços, cérebros e corações da empresa engajados em montar o quebra-cabeça de informações necessárias para incrementar os negócios. Caso contrário, quando o nosso vendedor ligar para o cliente para perguntar sobre a assinatura que estava faltando no contrato, ele vai descobrir que o negócio já foi fechado porque "alguém" que ele não conhecia ou não tinha nenhuma afinidade, entrou no circuito e desviou o cometa para o lado da concorrência.
Você não será um menor marketeiro se for vendedor, você não será um menor técnico se for vendedor, nem um menor cientista se for vendedor. Você não precisa vender nada para ser vendedor. Você precisa apenas Questionar, Ouvir, Observar e Pensar Diferente. Esse é o verdadeiro trabalho de um vendedor, algo muito próximo do trabalho de qualquer outro profissional, incluindo você, certo?
Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas!
NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA! QUEBRA TUDO!
Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães Vendedor que não pertence a vendas.
terça-feira, 11 de dezembro de 2007
Às vésperas do Natal, órgão do consumidor reprova lojas on-line
THIAGO FARIAColaboração para a Folha Online
As compras de Natal costumam ser sinônimo de shoppings lotados, filas intermináveis e fonte inesgotável de contratempos para os consumidores. Ainda bem que na internet é tudo muito melhor, certo? Nem tanto.
De acordo com levantamento do portal E-bit, as vendas pela internet devem movimentar R$ 1 bilhão neste Natal (de 15 de novembro a 23 de dezembro), num crescimento de 45% em relação ao ano passado. No entanto, avaliação divulgada nesta semana pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Pro Teste recomenda cautela na hora de comprar pela internet.
O teste analisou 34 lojas de comércio eletrônico. Mais da metade --22, precisamente-- foram reprovadas. O objetivo foi verificar na prática o funcionamento das empresas, realizando compras anônimas em seus sites.
Na pesquisa, foram considerados itens como informação sobre a loja disponível na página de compras, condições de pagamento, prazos, condições de entrega e reembolso.
Entre as empresas avaliadas pela Pro Teste, apenas três tiveram a avaliação máxima: Americanas.com, Fast Shop e Tok&Stock. Outras nove tiveram seus serviços avaliados como aceitável e 22 foram classificadas como tendo um serviço ruim. Foram elas: Atera Informática, Avon, O Boticário, Brasoftware, Camicado, CD Point, DVD World, eFácil, Extra, Fnac, Import Express, Kabum!, Kalunga, Livraria Cultura, Magazine Luiza, Polishop, Ri Happy, Sack's Perfumaria, Shoptime, Siciliano, Videolar e Direct Shop. Confira a lista completa no site da Pro Teste.
Divulgação
Teste realizado entre lojas virtuais reprovou 22 das 34 avaliadas; empresas contestam métodos utilizados por associação
"O teste considerou um cenário de momento desta lojas, levando em conta o que é importante para o consumidor", afirma Maria Inês Dolci, coordenadora do Pro Teste e que escreve quinzenalmente para a Folha sobre direitos dos consumidores.
Ela recomenda cautela para quem pretende comprar pela internet e afirma que, com o crescimento do mercado de lojas virtuais, crescem também os problemas.
"É aconselhável que antes de realizar uma compra pela internet, o consumidor verifique avaliações feitas por pessoas que já compraram naquele site e sempre imprimir todos os documentos da compra", recomenda.
Outro lado
André Luis de Paula, diretor administrativo da Atera Informática, questiona a avaliação da Pro Teste. Segundo ele, sua empresa é bem avaliada entre os usuários e segue na íntegra o código de defesa do consumidor. "Não concordo com os termos do teste, principalmente nas questões que se referem à entrega", diz o diretor.
A Direct Shop vai mais longe. De acordo com Daniel Zingani, coordenador de e-commerce da Direct Shop, a empresa pretende entrar em contato com a Pro Teste e não descarta a possibilidade de processar a associação. "Queremos retratação", diz.
A Kabum! afirmou desconhecer a existência da pesquisa até o contato da reportagem. Após tomar conhecimento, a empresa informou que acha o teste válido, apesar de considerar que foram analisados casos isolados.
Em nota, O Boticário também considera válido o teste e afirma que vai avaliar as observações apontadas pela pesquisa da Pro Teste.
A Avon informou que sua loja virtual passa por um processo de reestruturação e considera "bem-vinda" a pesquisa, uma vez que auxiliará na construção de uma ferramenta virtual mais eficiente.
A loja virtual Extra.com.br informa que recentemente promoveu importantes melhorias no site, o que possibilitou reduzir o prazo de entrega para a Grande São Paulo para um dia útil.
Por meio de sua assessoria, a Livraria Cultura diz que a avaliação ajuda a aprimorar os serviços oferecidos, porém, questiona alguns itens da pesquisa. "Nosso índice de reclamações na venda pela internet é baixíssimo", diz a empresa em nota.
Também consultadas, a Fnac e a Magazine Luiza preferiram não comentar a pesquisa. "Antes vamos entrar em contato com a associação para verificar como foi feito este teste", informou a assessoria da Magazine Luiza.
Brasoftware, Casa&Vídeo, Siciliano, Kalunga, Polishop e Shoptime não retornaram o contato da Folha Online até a publicação desta reportagem, assim como as outras empresas consultadas.
Procon
Apesar da recomendação da Pro Teste, o Procon informa ser baixo o número de reclamações envolvendo lojas virtuais.
De janeiro a setembro deste ano, apenas sete reclamações foram registradas por consumidores que se sentiram lesados em compras on-line.
Porém, a fundação ressalva que as reclamações não são classificadas por meio de compra, e sim por problemas apresentados, o que pode justificar o baixo índice.
As compras de Natal costumam ser sinônimo de shoppings lotados, filas intermináveis e fonte inesgotável de contratempos para os consumidores. Ainda bem que na internet é tudo muito melhor, certo? Nem tanto.
De acordo com levantamento do portal E-bit, as vendas pela internet devem movimentar R$ 1 bilhão neste Natal (de 15 de novembro a 23 de dezembro), num crescimento de 45% em relação ao ano passado. No entanto, avaliação divulgada nesta semana pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Pro Teste recomenda cautela na hora de comprar pela internet.
O teste analisou 34 lojas de comércio eletrônico. Mais da metade --22, precisamente-- foram reprovadas. O objetivo foi verificar na prática o funcionamento das empresas, realizando compras anônimas em seus sites.
Na pesquisa, foram considerados itens como informação sobre a loja disponível na página de compras, condições de pagamento, prazos, condições de entrega e reembolso.
Entre as empresas avaliadas pela Pro Teste, apenas três tiveram a avaliação máxima: Americanas.com, Fast Shop e Tok&Stock. Outras nove tiveram seus serviços avaliados como aceitável e 22 foram classificadas como tendo um serviço ruim. Foram elas: Atera Informática, Avon, O Boticário, Brasoftware, Camicado, CD Point, DVD World, eFácil, Extra, Fnac, Import Express, Kabum!, Kalunga, Livraria Cultura, Magazine Luiza, Polishop, Ri Happy, Sack's Perfumaria, Shoptime, Siciliano, Videolar e Direct Shop. Confira a lista completa no site da Pro Teste.
Divulgação
Teste realizado entre lojas virtuais reprovou 22 das 34 avaliadas; empresas contestam métodos utilizados por associação
"O teste considerou um cenário de momento desta lojas, levando em conta o que é importante para o consumidor", afirma Maria Inês Dolci, coordenadora do Pro Teste e que escreve quinzenalmente para a Folha sobre direitos dos consumidores.
Ela recomenda cautela para quem pretende comprar pela internet e afirma que, com o crescimento do mercado de lojas virtuais, crescem também os problemas.
"É aconselhável que antes de realizar uma compra pela internet, o consumidor verifique avaliações feitas por pessoas que já compraram naquele site e sempre imprimir todos os documentos da compra", recomenda.
Outro lado
André Luis de Paula, diretor administrativo da Atera Informática, questiona a avaliação da Pro Teste. Segundo ele, sua empresa é bem avaliada entre os usuários e segue na íntegra o código de defesa do consumidor. "Não concordo com os termos do teste, principalmente nas questões que se referem à entrega", diz o diretor.
A Direct Shop vai mais longe. De acordo com Daniel Zingani, coordenador de e-commerce da Direct Shop, a empresa pretende entrar em contato com a Pro Teste e não descarta a possibilidade de processar a associação. "Queremos retratação", diz.
A Kabum! afirmou desconhecer a existência da pesquisa até o contato da reportagem. Após tomar conhecimento, a empresa informou que acha o teste válido, apesar de considerar que foram analisados casos isolados.
Em nota, O Boticário também considera válido o teste e afirma que vai avaliar as observações apontadas pela pesquisa da Pro Teste.
A Avon informou que sua loja virtual passa por um processo de reestruturação e considera "bem-vinda" a pesquisa, uma vez que auxiliará na construção de uma ferramenta virtual mais eficiente.
A loja virtual Extra.com.br informa que recentemente promoveu importantes melhorias no site, o que possibilitou reduzir o prazo de entrega para a Grande São Paulo para um dia útil.
Por meio de sua assessoria, a Livraria Cultura diz que a avaliação ajuda a aprimorar os serviços oferecidos, porém, questiona alguns itens da pesquisa. "Nosso índice de reclamações na venda pela internet é baixíssimo", diz a empresa em nota.
Também consultadas, a Fnac e a Magazine Luiza preferiram não comentar a pesquisa. "Antes vamos entrar em contato com a associação para verificar como foi feito este teste", informou a assessoria da Magazine Luiza.
Brasoftware, Casa&Vídeo, Siciliano, Kalunga, Polishop e Shoptime não retornaram o contato da Folha Online até a publicação desta reportagem, assim como as outras empresas consultadas.
Procon
Apesar da recomendação da Pro Teste, o Procon informa ser baixo o número de reclamações envolvendo lojas virtuais.
De janeiro a setembro deste ano, apenas sete reclamações foram registradas por consumidores que se sentiram lesados em compras on-line.
Porém, a fundação ressalva que as reclamações não são classificadas por meio de compra, e sim por problemas apresentados, o que pode justificar o baixo índice.
quinta-feira, 29 de novembro de 2007
Você prefere fazer negócios com quem você gosta, ou com quem gosta de você?
“Dói amar alguém e não ser amado igualmente, mas a pior dor que existe é amar alguém e nunca encontrar a coragem para dizer a essa pessoa quais são os seus verdadeiros sentimentos."
Querida(o) Amiga(o), "Filho, agradece ao moço, diga Muito Obrigado", desde criança nós aprendemos a agradecer às pessoas que fazem alguma coisa por nós. Esse princípio é universal, e muito usado na China, Japão, Alemanha, Holanda, Inglaterra, EUA, enfim, em todos os lugares civilizados. Significa que você é obrigado a retribuir às outras pessoas com o mesmo comportamento que você recebeu de outras pessoas. É uma obrigação! É o princípio da reciprocidade. Você precisa devolver e pagar o que você recebeu. Mesmo que a outra pessoa não queira receber. Quantas vezes por dia você usa alguma ferramenta grátis do Google? Vamos ver, você procura alguma coisa na web utilizando a busca do Google? Você encontra pessoas na Orkut? Bate-papo no Google Talk? Viaja no Google Earth? Encontra o melhor caminho para chegar ao escritório do seu cliente com o Google Maps? Organiza e debulha o seu computador com o Google Desktop? Recebe centenas de e-mails todos os dias com o Gmail? Se você é um cara normal, com certeza você se beneficia do Google todos os dias. Por outro lado, se você é um cara normal muito provavelmente ainda não gastou nenhum centavo com o Google, e muito provavelmente vai parar de usar os serviços dos caras se começarem a cobrar alguns reais, certo? O ponto é: se você utiliza o Google de alguma maneira, você deve uma para o Google e precisa pagar. Você pode pagar em dinheiro ao utilizar os serviços de links patrocinados que eles oferecem, você pode pagar em indicações de negócios, você pode pagar ao fornecer feedback sobre o uso dos produtos Google, prestigiando um de seus eventos, ou mesmo fazendo alguma coisa semelhante (entregar gratuitamente o produto que você vende) para outra pessoa que nem mesmo utiliza o Google. Se alguém faz alguma coisa que realmente beneficia você, você deveria compreender que realmente tem uma dívida com essa pessoa, e precisa honrá-la ao ajudá-la em retribuição. Eu também não fico fora dessa. Eu mesmo estou devendo uma para muitos. Semana passada eu ganhei uma amostra grátis de um produto da Dove na entrada do Parque do Ibirapuera. De três uma, eu vou comprar o produto, recomendarei a alguém, ou darei feedback para os caras sobre o dito. Dois meses atrás, um parafuso da roda da bicicleta da minha filha caiu, com ela em prantos, eu fui até o borracheiro do Parque Villa Lobos. Depois de analisar o problema, o atendente desenterrou um parafuso do seu estoque desorganizado, instalou na bicicleta, se sujou - ainda mais - de graxa e não cobrou nada pelo serviço. Tô devendo uma para ele. O próximo pneu furado do meu carro - não interessa se eu estiver do outro lado da cidade - será consertado lá. Eu também tô devendo uma para a Renault, que recentemente me atendeu emergencialmente sem precisar necessariamente fazê-lo. Tô em dívida com o departamento comercial da MTV, que se desdobrou recentemente para apresentar uma proposta muito bacana para um cliente da BIZ. Eu tô em dívida com todos que fazem algo por mim que vai além do mundo do dinheiro e do mundo legal. E pretendo pagar a todos, não com camisetas, canetinhas ou agendas, mas com inspiração, informação, conteúdo e negócios. Se você não fizer algo nesse sentido, você estará ferindo, matando e esquartejando a lei da reciprocidade. O que sobra depois que matarmos a lei da reciprocidade? O código de humarabi. Radical? Não é! Eu estou falando aqui de um princípio ético e moral que rege os bons costumes, o bom senso e a civilização dos homens de bem. Eu entendo que vivemos em um país de terceiro mundo repleto de pessoas e empresas que ainda não têm as necessidades básicas de Maslow bem supridas, mas ainda assim, a pobreza física do país não é desculpa para a nossa pobreza moral. Durante os cursos de vendas da BIZ eu geralmente ouço vendedores dizendo que os clientes se importam apenas com preços baixos, e que não adianta nada fazer algo a mais porque no final do dia o cliente não dá valor, não reconhece. Deixe-me dizer uma coisa. Eu sempre fui um cara tarado por revistas e livros. Quando pequeno, eu passava todos os dias depois da escola na mesma banca de jornal próxima de casa para namorar os últimos gibis da Turma da Mônica e Disney. Apenas namorar, porque naqueles dias eu não tinha dinheiro algum para comprar gibis. Apesar de todos os dias visitar a mesma banca e comprar eventualmente uma revista aqui e outra ali, quando eu metia a mão em um gibi para folheá-lo, o jornaleiro dizia, "Tira a mão daí moleque! Se pegar para ler vai ter que pagar! Você pensa que eu tô aqui para trabalhar de graça, é?!". Na mesma época, alguns quarteirões dali, uma pequena livraria no final da avenida paulista permitia que as pessoas mexessem nos livros à vontade, sem pressa, sem preocupações, sem forçar nada, sem vendedor gaiato querendo saber o seu nome sem ter feito algo para ganhar esse direito. Vinte anos depois, me pergunta qual foi o fim da banca de jornal do jornaleiro mesquinho que não deixava mexer nas revistas em consignação? Sim, revistas em consignação, tudo que está exposto em uma banca de revistas nem do jornaleiro são. A banca quebrou, não existe mais! Agora, me pergunta o que aconteceu com a pequena livraria do final da avenida paulista que deixava você fuçar nos produtos sem pagar nada? Transformou-se na melhor rede de livrarias da cidade de São Paulo, e provavelmente, de todo o Brasil, a Livraria Cultura. Até aí nenhuma novidade, certo? Então, se esse assunto não é nenhuma novidade, eu imagino que você esteja praticando a lei da reciprocidade todos os dias da sua vida, certo? Se você ainda não faz nada do gênero, você está no século 18. Nos últimos dez anos a lei da reciprocidade virou carne de vaca. Hoje você vê um banco, o Bradesco, trazendo o Cirque du Soleil para o Brasil para fazer você botar dinheiro no banco deles; um cartão de crédito, Credicard, bancando uma sala de espetáculos, o Credicard Hall para fazer você usar mais o cartão deles; uma editora, a Abril, promovendo shows da Broadway através do Teatro Abril para fazer você assinar mais revistas; e uma cervejaria como a Ambev, editando uma revista sobre desenvolvimento profissional e pessoal chamada Notícias da Gente para fazer você viver melhor (Que paradoxo!). Hoje é relativamente moleza influenciar os outros. Deixe-me revelar a você em poucas palavras quais são as leis que o marketing pratica para fazer a sua cabeça. Lei da Reciprocidade (eu te dou um pouco para conseguir um monte), Lei do Comprometimento e Consistência (se eu conseguir que você assuma em público que você vai fazer, você acaba fazendo), Lei das Provas Sociais (se você ver outros fazendo, você também fará), Lei da Autoridade (se você ver algum galã dizendo que é bom, você também dirá que é bom), Lei da Falta (se eu te der um pedaço e depois sumir com o produto ou serviço, você irá querer mais). O mundo dos negócios, na grande maioria das vezes, é muito mesquinho, é tudo toma lá dá cá, ninguém tem tempo a perder com gente, apenas com business. Uma garota do tele marketing de uma distribuidora de vinhos acaba de ligar no seu celular, eu disse que não precisava de nada, ela desligou, e provavelmente nunca mais ligará. Mas existe algo de muito podre no reino da Dinamarca. Devido às exigências do próprio cliente, as coisas estão mudando. As empresas têm que ter responsabilidade social, ajudar o próximo, cuidar da natureza, respeitar as minorias, diminuir a diferença entre os salários dos bosses e dos operários, diminuir a corrupção interna (vai dizer que você não sabia que tem colega que leva bola?), pagar todos os impostos, e ainda fazer algo de graça e bacana pelo povo se quiser realmente alguns reais da nossa carteira. O Natal se aproxima. Eu queria agradecer a todas as pessoas e empresas que vão além do que fazem para tornar os seus clientes mais inteligentes. É isso mesmo: MAIS INTELIGENTES. Escolha esse diferencial de marketing para o seu negócio e vá em frente. Pratique de coração, ou pratique para o fisco ver, faça com sinceridade ou faça do seu jeito, seja qual for o jeito, faça. Parabéns a todos que acreditam que ensinar é mais importante do que vender; o relacionamento com os clientes não termina quando a empresa recebe; ser a mensagem é mais importante do que utilizar a mídia; ensinar os funcionários é mais prioritário do que ensinar os clientes. Parabéns a todos que acreditam que a concorrência pode copiar tudo que você tem, exceto a maneira que você se comunica; comunicar-se direto com os clientes é sempre a melhor opção; comunicação sem design é reclame; blog é mais importante que a mídia tradicional; os clientes estão no comando, o processo de vendas mudou, os clientes querem ser inspirados, Seja a Inspiração! Faça negócios com quem gosta de você. NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA! QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães Fã do borracheiro do Villa Lobos E-Mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br BIZREVOLUTION
“Dói amar alguém e não ser amado igualmente, mas a pior dor que existe é amar alguém e nunca encontrar a coragem para dizer a essa pessoa quais são os seus verdadeiros sentimentos."
Querida(o) Amiga(o), "Filho, agradece ao moço, diga Muito Obrigado", desde criança nós aprendemos a agradecer às pessoas que fazem alguma coisa por nós. Esse princípio é universal, e muito usado na China, Japão, Alemanha, Holanda, Inglaterra, EUA, enfim, em todos os lugares civilizados. Significa que você é obrigado a retribuir às outras pessoas com o mesmo comportamento que você recebeu de outras pessoas. É uma obrigação! É o princípio da reciprocidade. Você precisa devolver e pagar o que você recebeu. Mesmo que a outra pessoa não queira receber. Quantas vezes por dia você usa alguma ferramenta grátis do Google? Vamos ver, você procura alguma coisa na web utilizando a busca do Google? Você encontra pessoas na Orkut? Bate-papo no Google Talk? Viaja no Google Earth? Encontra o melhor caminho para chegar ao escritório do seu cliente com o Google Maps? Organiza e debulha o seu computador com o Google Desktop? Recebe centenas de e-mails todos os dias com o Gmail? Se você é um cara normal, com certeza você se beneficia do Google todos os dias. Por outro lado, se você é um cara normal muito provavelmente ainda não gastou nenhum centavo com o Google, e muito provavelmente vai parar de usar os serviços dos caras se começarem a cobrar alguns reais, certo? O ponto é: se você utiliza o Google de alguma maneira, você deve uma para o Google e precisa pagar. Você pode pagar em dinheiro ao utilizar os serviços de links patrocinados que eles oferecem, você pode pagar em indicações de negócios, você pode pagar ao fornecer feedback sobre o uso dos produtos Google, prestigiando um de seus eventos, ou mesmo fazendo alguma coisa semelhante (entregar gratuitamente o produto que você vende) para outra pessoa que nem mesmo utiliza o Google. Se alguém faz alguma coisa que realmente beneficia você, você deveria compreender que realmente tem uma dívida com essa pessoa, e precisa honrá-la ao ajudá-la em retribuição. Eu também não fico fora dessa. Eu mesmo estou devendo uma para muitos. Semana passada eu ganhei uma amostra grátis de um produto da Dove na entrada do Parque do Ibirapuera. De três uma, eu vou comprar o produto, recomendarei a alguém, ou darei feedback para os caras sobre o dito. Dois meses atrás, um parafuso da roda da bicicleta da minha filha caiu, com ela em prantos, eu fui até o borracheiro do Parque Villa Lobos. Depois de analisar o problema, o atendente desenterrou um parafuso do seu estoque desorganizado, instalou na bicicleta, se sujou - ainda mais - de graxa e não cobrou nada pelo serviço. Tô devendo uma para ele. O próximo pneu furado do meu carro - não interessa se eu estiver do outro lado da cidade - será consertado lá. Eu também tô devendo uma para a Renault, que recentemente me atendeu emergencialmente sem precisar necessariamente fazê-lo. Tô em dívida com o departamento comercial da MTV, que se desdobrou recentemente para apresentar uma proposta muito bacana para um cliente da BIZ. Eu tô em dívida com todos que fazem algo por mim que vai além do mundo do dinheiro e do mundo legal. E pretendo pagar a todos, não com camisetas, canetinhas ou agendas, mas com inspiração, informação, conteúdo e negócios. Se você não fizer algo nesse sentido, você estará ferindo, matando e esquartejando a lei da reciprocidade. O que sobra depois que matarmos a lei da reciprocidade? O código de humarabi. Radical? Não é! Eu estou falando aqui de um princípio ético e moral que rege os bons costumes, o bom senso e a civilização dos homens de bem. Eu entendo que vivemos em um país de terceiro mundo repleto de pessoas e empresas que ainda não têm as necessidades básicas de Maslow bem supridas, mas ainda assim, a pobreza física do país não é desculpa para a nossa pobreza moral. Durante os cursos de vendas da BIZ eu geralmente ouço vendedores dizendo que os clientes se importam apenas com preços baixos, e que não adianta nada fazer algo a mais porque no final do dia o cliente não dá valor, não reconhece. Deixe-me dizer uma coisa. Eu sempre fui um cara tarado por revistas e livros. Quando pequeno, eu passava todos os dias depois da escola na mesma banca de jornal próxima de casa para namorar os últimos gibis da Turma da Mônica e Disney. Apenas namorar, porque naqueles dias eu não tinha dinheiro algum para comprar gibis. Apesar de todos os dias visitar a mesma banca e comprar eventualmente uma revista aqui e outra ali, quando eu metia a mão em um gibi para folheá-lo, o jornaleiro dizia, "Tira a mão daí moleque! Se pegar para ler vai ter que pagar! Você pensa que eu tô aqui para trabalhar de graça, é?!". Na mesma época, alguns quarteirões dali, uma pequena livraria no final da avenida paulista permitia que as pessoas mexessem nos livros à vontade, sem pressa, sem preocupações, sem forçar nada, sem vendedor gaiato querendo saber o seu nome sem ter feito algo para ganhar esse direito. Vinte anos depois, me pergunta qual foi o fim da banca de jornal do jornaleiro mesquinho que não deixava mexer nas revistas em consignação? Sim, revistas em consignação, tudo que está exposto em uma banca de revistas nem do jornaleiro são. A banca quebrou, não existe mais! Agora, me pergunta o que aconteceu com a pequena livraria do final da avenida paulista que deixava você fuçar nos produtos sem pagar nada? Transformou-se na melhor rede de livrarias da cidade de São Paulo, e provavelmente, de todo o Brasil, a Livraria Cultura. Até aí nenhuma novidade, certo? Então, se esse assunto não é nenhuma novidade, eu imagino que você esteja praticando a lei da reciprocidade todos os dias da sua vida, certo? Se você ainda não faz nada do gênero, você está no século 18. Nos últimos dez anos a lei da reciprocidade virou carne de vaca. Hoje você vê um banco, o Bradesco, trazendo o Cirque du Soleil para o Brasil para fazer você botar dinheiro no banco deles; um cartão de crédito, Credicard, bancando uma sala de espetáculos, o Credicard Hall para fazer você usar mais o cartão deles; uma editora, a Abril, promovendo shows da Broadway através do Teatro Abril para fazer você assinar mais revistas; e uma cervejaria como a Ambev, editando uma revista sobre desenvolvimento profissional e pessoal chamada Notícias da Gente para fazer você viver melhor (Que paradoxo!). Hoje é relativamente moleza influenciar os outros. Deixe-me revelar a você em poucas palavras quais são as leis que o marketing pratica para fazer a sua cabeça. Lei da Reciprocidade (eu te dou um pouco para conseguir um monte), Lei do Comprometimento e Consistência (se eu conseguir que você assuma em público que você vai fazer, você acaba fazendo), Lei das Provas Sociais (se você ver outros fazendo, você também fará), Lei da Autoridade (se você ver algum galã dizendo que é bom, você também dirá que é bom), Lei da Falta (se eu te der um pedaço e depois sumir com o produto ou serviço, você irá querer mais). O mundo dos negócios, na grande maioria das vezes, é muito mesquinho, é tudo toma lá dá cá, ninguém tem tempo a perder com gente, apenas com business. Uma garota do tele marketing de uma distribuidora de vinhos acaba de ligar no seu celular, eu disse que não precisava de nada, ela desligou, e provavelmente nunca mais ligará. Mas existe algo de muito podre no reino da Dinamarca. Devido às exigências do próprio cliente, as coisas estão mudando. As empresas têm que ter responsabilidade social, ajudar o próximo, cuidar da natureza, respeitar as minorias, diminuir a diferença entre os salários dos bosses e dos operários, diminuir a corrupção interna (vai dizer que você não sabia que tem colega que leva bola?), pagar todos os impostos, e ainda fazer algo de graça e bacana pelo povo se quiser realmente alguns reais da nossa carteira. O Natal se aproxima. Eu queria agradecer a todas as pessoas e empresas que vão além do que fazem para tornar os seus clientes mais inteligentes. É isso mesmo: MAIS INTELIGENTES. Escolha esse diferencial de marketing para o seu negócio e vá em frente. Pratique de coração, ou pratique para o fisco ver, faça com sinceridade ou faça do seu jeito, seja qual for o jeito, faça. Parabéns a todos que acreditam que ensinar é mais importante do que vender; o relacionamento com os clientes não termina quando a empresa recebe; ser a mensagem é mais importante do que utilizar a mídia; ensinar os funcionários é mais prioritário do que ensinar os clientes. Parabéns a todos que acreditam que a concorrência pode copiar tudo que você tem, exceto a maneira que você se comunica; comunicar-se direto com os clientes é sempre a melhor opção; comunicação sem design é reclame; blog é mais importante que a mídia tradicional; os clientes estão no comando, o processo de vendas mudou, os clientes querem ser inspirados, Seja a Inspiração! Faça negócios com quem gosta de você. NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA! QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães Fã do borracheiro do Villa Lobos E-Mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br BIZREVOLUTION
terça-feira, 16 de outubro de 2007
Entrou um "cisco" no " .." da CISCO
PF faz operação contra sonegação de R$ 1,5 bilhão
Mariane BrocDireto de São Paulo
A Receita, a Polícia e o Ministério Público Federal fazem hoje a Operação Persona em São Paulo, no Rio de Janeiro e na Bahia para desarticular fraude no comércio exterior. Nos últimos cinco anos, empresários teriam importado, de maneira fraudulenta, aproximadamente US$ 500 milhões em valores declarados de produtos para uma multinacional americana e um volume mensal de 50 t de mercadorias, o que pode gerar lançamentos tributários no montante de R$ 1,5 bilhão.
Segundo a Receita, o esquema fraudulento foi criado por empresários brasileiros para beneficiar a Cisco, líder mundial no segmento de serviços e equipamentos de alta tecnologia para redes corporativas, para Internet e para telecomunicações. Em 2005, a multinacional movimentou US$ 25 bilhões.
Cerca de 650 servidores dos órgãos envolvidos estão cumprindo, nos três Estados 93 mandados judiciais de busca e apreensão e 44 ordens de prisão temporária, expedidos pela Justiça Federal de São Paulo (SP). Um empresário identificado apenas como José Carlos foi preso no Aeroporto de Congonhas. A polícia apreendeu computadores, dinheiro, documentos e carros.
Após dois anos de investigações, apurou-se que a organização criminosa praticava condutas de interposição fraudulenta em importações, ocultação de patrimônio, descaminho, sonegação fiscal, falsidade ideológica, uso de documento falso, evasão de divisas e corrupção ativa e passiva.
De acordo com as investigações, por meio de off-shores sediadas em paraísos fiscais - Panamá, Bahamas e Ilhas Virgens Britânicas - e com quadro societário composto por pessoas de baixo poder aquisitivo, as importações eram solicitadas pelo cliente final junto à multinacional possibilitando a redução de tributos, quebra de cadeia de IPI, burla aos controles exercidos pela Aduana brasileira, dentre outros mecanismos ilegais. Com esse esquema, era possível a ocultação da participação do real importador, do solicitante e dos reais beneficiários.
Eram realizadas, ainda, operações comerciais simuladas, com notas fiscais falsas ou inexistentes, de subfaturamento das importações que levavam a situações de importações a custo zero e concessão de descontos que atingiam até 100% do valor das mercadorias, fato que inviabilizava a cobrança dos tributos.
Mariane BrocDireto de São Paulo
A Receita, a Polícia e o Ministério Público Federal fazem hoje a Operação Persona em São Paulo, no Rio de Janeiro e na Bahia para desarticular fraude no comércio exterior. Nos últimos cinco anos, empresários teriam importado, de maneira fraudulenta, aproximadamente US$ 500 milhões em valores declarados de produtos para uma multinacional americana e um volume mensal de 50 t de mercadorias, o que pode gerar lançamentos tributários no montante de R$ 1,5 bilhão.
Segundo a Receita, o esquema fraudulento foi criado por empresários brasileiros para beneficiar a Cisco, líder mundial no segmento de serviços e equipamentos de alta tecnologia para redes corporativas, para Internet e para telecomunicações. Em 2005, a multinacional movimentou US$ 25 bilhões.
Cerca de 650 servidores dos órgãos envolvidos estão cumprindo, nos três Estados 93 mandados judiciais de busca e apreensão e 44 ordens de prisão temporária, expedidos pela Justiça Federal de São Paulo (SP). Um empresário identificado apenas como José Carlos foi preso no Aeroporto de Congonhas. A polícia apreendeu computadores, dinheiro, documentos e carros.
Após dois anos de investigações, apurou-se que a organização criminosa praticava condutas de interposição fraudulenta em importações, ocultação de patrimônio, descaminho, sonegação fiscal, falsidade ideológica, uso de documento falso, evasão de divisas e corrupção ativa e passiva.
De acordo com as investigações, por meio de off-shores sediadas em paraísos fiscais - Panamá, Bahamas e Ilhas Virgens Britânicas - e com quadro societário composto por pessoas de baixo poder aquisitivo, as importações eram solicitadas pelo cliente final junto à multinacional possibilitando a redução de tributos, quebra de cadeia de IPI, burla aos controles exercidos pela Aduana brasileira, dentre outros mecanismos ilegais. Com esse esquema, era possível a ocultação da participação do real importador, do solicitante e dos reais beneficiários.
Eram realizadas, ainda, operações comerciais simuladas, com notas fiscais falsas ou inexistentes, de subfaturamento das importações que levavam a situações de importações a custo zero e concessão de descontos que atingiam até 100% do valor das mercadorias, fato que inviabilizava a cobrança dos tributos.
sábado, 6 de outubro de 2007
Empresas dirigidas por mulheres são mais eficazes
O comissário europeu para a Igualdade de Oportunidades, Vladimir Spidla, afirmou que as empresas dirigidas por mulheres são 10% mais eficazes. Citando um estudo finlandês, ele afirmou isso em uma conferência de imprensa, no final da Reunião Informal de Ministros para a Igualdade de Gênero, nesta quinta-feira(4) em Lisboa, no âmbito da presidência portuguesa da União Europeia (UE), noticiou a Agência Finaceira.
De acordo com o comissário europeu para o Emprego, Assuntos Sociais e Igualdade de Oportunidades, o estudo finlandês sobre Pequenas e Médias Empresas (PME) demonstra o potencial do empreendedorismo feminino que está ao alcance da UE, diz a agência Lusa.
O comissário defendeu que a UE deve usar os fundos estruturais de todas as formas possíveis para promover a igualdade de gênero.
Por sua vez, o ministro da Presidência, Pedro Silva Pereira, reiterou a intenção do governo português de incentivar o empreendedorismo feminino discriminando positivamente os projetos empresariais lançados por mulheres, que foi anunciada quarta-feira pelo secretário de Estado Jorge Lacão.
Questionado pela comunicação social sobre a justificação para essa decisão, o ministro apenas disse que o empreendedorismo é um dos setores em que a participação das mulheres é muito insuficiente em Portugal.
De acordo com o comissário europeu para o Emprego, Assuntos Sociais e Igualdade de Oportunidades, o estudo finlandês sobre Pequenas e Médias Empresas (PME) demonstra o potencial do empreendedorismo feminino que está ao alcance da UE, diz a agência Lusa.
O comissário defendeu que a UE deve usar os fundos estruturais de todas as formas possíveis para promover a igualdade de gênero.
Por sua vez, o ministro da Presidência, Pedro Silva Pereira, reiterou a intenção do governo português de incentivar o empreendedorismo feminino discriminando positivamente os projetos empresariais lançados por mulheres, que foi anunciada quarta-feira pelo secretário de Estado Jorge Lacão.
Questionado pela comunicação social sobre a justificação para essa decisão, o ministro apenas disse que o empreendedorismo é um dos setores em que a participação das mulheres é muito insuficiente em Portugal.
sexta-feira, 28 de setembro de 2007
quarta-feira, 26 de setembro de 2007
Guerra Fiscal
Indústria de eletroeletrônicos ameaça deixar SP rumo ao PR
Josette Goulart e Marli Lima
A indústria de eletroeletrônicos começou a pressionar fortemente o governo paulista para que seja alterada a regra de ICMS no Estado, em uma tentativa de eliminar a vantagem competitiva que as empresas localizadas no Paraná têm hoje em relação ao produto fabricado em São Paulo. Fabricantes já usam o argumento de deixar o Estado rumo ao vizinho como forma de pressão. O assunto ainda é tratado discretamente pelas empresas, que evitam falar no assunto, e a argumentação, por enquanto, não passa de uma simples ameaça. Mas, se confirmado o movimento migratório, ele poderia começar por uma eventual mudança de planos da Flextronics de investir em uma fábrica de computadores em São Paulo, ou pela Samsung, que hoje planeja que sua produção de impressoras seja feita em Campinas. Além disso, também a Itautec ameaça seguir a Flextronics. A empresa já investiu mais de US$ 17 milhões em sua planta paulista, mas passaria a comprar os PCs que eventualmente a Flextronics produziria no Paraná para entrar na concorrência.
O grande problema das fabricantes paulistas de computadores começou quando o governo do Paraná, em meados deste ano, concedeu uma série de incentivos fiscais ao setor. O novo documento foi feito para substituir uma lei de 2001 que beneficiava o setor e foi julgada inconstitucional pelo Supremo Tribunal Federal (STF) após ser questionada pelo governo paulista. Na prática, estes benefícios fiscais se igualaram ao que a indústria de informática têm em São Paulo, mas acabaram por gerar uma distorção na venda dos produtos paranaenses a grandes redes de varejo paulistas. Coincidência ou não, somente no mês de julho duas fabricantes de computador anunciaram investimentos em fábricas no Paraná: a Digibras, empresa de informática do grupo CCE, e a Bitway, da Bahia.
A distorção acontece porque os produtos chegam em São Paulo com uma alíquota interestadual de 12% de ICMS. As varejistas se creditam com esses 12%, mas vendem para o consumidor final com a alíquota de 7%, que é a estabelecida pelo governo paulista na venda de produtos de informática, ficando com 5% para compensar com outros produtos a pagar. Isso significa dinheiro em caixa para as grandes varejistas, já que elas podem fazer facilmente a compensação com o ICMS que têm a pagar. Enquanto isso, as fabricantes paulistas vendem com uma alíquota de 7%, o que deixa zero de saldo para compensações fiscais.
O fisco paulista faz pesadas autuações nas empresas varejistas que se creditam de um ICMS que, na prática, em função dos incentivos fiscais, não foi pago no outro Estado. Existe até uma norma do governo que veda o uso destes créditos, mas mesmo assim as empresas costumam usar o benefício. Na semana passada, o Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) abriu um precedente importante ao derrubar a validade da norma (leia matéria ao lado). A fragilidade da norma, feita por meio de um comunicado, é que levou as fabricantes de computadores a elaborarem uma proposta alternativa, por meio da Associação Brasileira da Indústria de Eletro-Eletrônicos (Abinee) e da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp). A indústria pede que o governo paulista faça um decreto-lei que aumente a base de cálculo do ICMS para os produtos incentivados do Paraná ou de outros Estados, buscando o equilíbrio. Além de um decreto ter mais força, evitariam entrar na discussão do uso de créditos do tributo.
O secretário da Fazenda do Paraná, Heron Arzua, diz que os incentivos dados pelo Estado não são maiores do que os de São Paulo ou de Minas Gerais, por exemplo. O assessor tributário da secretaria, Aguimar Arantes, conta que, antes de ser elaborado o decreto estadual assinado em julho, foram analisados os incentivos oferecidos em São Paulo, Minas, Bahia e Rio de Janeiro. O assessor acrescentou que as empresas que estão chegando ao Paraná não levam em conta apenas os incentivos, mas também outras questões, como a localização. Ele disse que a carga tributária dos produtos feitos no Estado é de 7% para as operações internas e interestaduais como produtos de informática, automação e telecomunicação, mas explicou que para uma série de itens a alíquota pode cair para 3% caso as empresas invistam na fábrica ou em pesquisas. Com os incentivos, o Paraná não só protege os fabricantes que já estão no Estado, como a Positivo Informática, líder do varejo de computadores, mas também atrai novos investimentos. A CCE, por exemplo, investirá R$ 7,125 milhões em uma fábrica de computadores em São José dos Pinhais, segundo o governo paranaense.
Para Antonio Carlos Araújo, diretor de negócios da Bitway, empresa baiana que investirá R$ 5 milhões em sua primeira filial, no município paranaense de Piraquara, "seria leviano creditar o sucesso da Positivo somente à redução de imposto". Isto porque, segundo ele, os empresários paulistas acreditam que os incentivos podem estar por trás do grande sucesso da Positivo. Ontem, a empresa divulgou que registrou 17,7% de market share no segundo trimestre do ano no mercado brasileiro de PCs e que se mantém na liderança há onze trimestres consecutivos. Sobre a decisão da Bitway de instalar-se no Paraná, Araújo disse que a intenção é ficar mais perto de varejistas locais. "Chegamos a estudar o sul de Minas, São Paulo e Paraná. A localização privilegiada do Paraná e também os incentivos ajudaram na escolha", disse. Mas, para o executivo, mais do que incentivo é preciso ter competência. "Se todos saírem de São Paulo e forem para o Paraná, nem todos terão sucesso", afirmou.
Fonte: Valor Econômico, de 12/09/2007
Josette Goulart e Marli Lima
A indústria de eletroeletrônicos começou a pressionar fortemente o governo paulista para que seja alterada a regra de ICMS no Estado, em uma tentativa de eliminar a vantagem competitiva que as empresas localizadas no Paraná têm hoje em relação ao produto fabricado em São Paulo. Fabricantes já usam o argumento de deixar o Estado rumo ao vizinho como forma de pressão. O assunto ainda é tratado discretamente pelas empresas, que evitam falar no assunto, e a argumentação, por enquanto, não passa de uma simples ameaça. Mas, se confirmado o movimento migratório, ele poderia começar por uma eventual mudança de planos da Flextronics de investir em uma fábrica de computadores em São Paulo, ou pela Samsung, que hoje planeja que sua produção de impressoras seja feita em Campinas. Além disso, também a Itautec ameaça seguir a Flextronics. A empresa já investiu mais de US$ 17 milhões em sua planta paulista, mas passaria a comprar os PCs que eventualmente a Flextronics produziria no Paraná para entrar na concorrência.
O grande problema das fabricantes paulistas de computadores começou quando o governo do Paraná, em meados deste ano, concedeu uma série de incentivos fiscais ao setor. O novo documento foi feito para substituir uma lei de 2001 que beneficiava o setor e foi julgada inconstitucional pelo Supremo Tribunal Federal (STF) após ser questionada pelo governo paulista. Na prática, estes benefícios fiscais se igualaram ao que a indústria de informática têm em São Paulo, mas acabaram por gerar uma distorção na venda dos produtos paranaenses a grandes redes de varejo paulistas. Coincidência ou não, somente no mês de julho duas fabricantes de computador anunciaram investimentos em fábricas no Paraná: a Digibras, empresa de informática do grupo CCE, e a Bitway, da Bahia.
A distorção acontece porque os produtos chegam em São Paulo com uma alíquota interestadual de 12% de ICMS. As varejistas se creditam com esses 12%, mas vendem para o consumidor final com a alíquota de 7%, que é a estabelecida pelo governo paulista na venda de produtos de informática, ficando com 5% para compensar com outros produtos a pagar. Isso significa dinheiro em caixa para as grandes varejistas, já que elas podem fazer facilmente a compensação com o ICMS que têm a pagar. Enquanto isso, as fabricantes paulistas vendem com uma alíquota de 7%, o que deixa zero de saldo para compensações fiscais.
O fisco paulista faz pesadas autuações nas empresas varejistas que se creditam de um ICMS que, na prática, em função dos incentivos fiscais, não foi pago no outro Estado. Existe até uma norma do governo que veda o uso destes créditos, mas mesmo assim as empresas costumam usar o benefício. Na semana passada, o Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) abriu um precedente importante ao derrubar a validade da norma (leia matéria ao lado). A fragilidade da norma, feita por meio de um comunicado, é que levou as fabricantes de computadores a elaborarem uma proposta alternativa, por meio da Associação Brasileira da Indústria de Eletro-Eletrônicos (Abinee) e da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp). A indústria pede que o governo paulista faça um decreto-lei que aumente a base de cálculo do ICMS para os produtos incentivados do Paraná ou de outros Estados, buscando o equilíbrio. Além de um decreto ter mais força, evitariam entrar na discussão do uso de créditos do tributo.
O secretário da Fazenda do Paraná, Heron Arzua, diz que os incentivos dados pelo Estado não são maiores do que os de São Paulo ou de Minas Gerais, por exemplo. O assessor tributário da secretaria, Aguimar Arantes, conta que, antes de ser elaborado o decreto estadual assinado em julho, foram analisados os incentivos oferecidos em São Paulo, Minas, Bahia e Rio de Janeiro. O assessor acrescentou que as empresas que estão chegando ao Paraná não levam em conta apenas os incentivos, mas também outras questões, como a localização. Ele disse que a carga tributária dos produtos feitos no Estado é de 7% para as operações internas e interestaduais como produtos de informática, automação e telecomunicação, mas explicou que para uma série de itens a alíquota pode cair para 3% caso as empresas invistam na fábrica ou em pesquisas. Com os incentivos, o Paraná não só protege os fabricantes que já estão no Estado, como a Positivo Informática, líder do varejo de computadores, mas também atrai novos investimentos. A CCE, por exemplo, investirá R$ 7,125 milhões em uma fábrica de computadores em São José dos Pinhais, segundo o governo paranaense.
Para Antonio Carlos Araújo, diretor de negócios da Bitway, empresa baiana que investirá R$ 5 milhões em sua primeira filial, no município paranaense de Piraquara, "seria leviano creditar o sucesso da Positivo somente à redução de imposto". Isto porque, segundo ele, os empresários paulistas acreditam que os incentivos podem estar por trás do grande sucesso da Positivo. Ontem, a empresa divulgou que registrou 17,7% de market share no segundo trimestre do ano no mercado brasileiro de PCs e que se mantém na liderança há onze trimestres consecutivos. Sobre a decisão da Bitway de instalar-se no Paraná, Araújo disse que a intenção é ficar mais perto de varejistas locais. "Chegamos a estudar o sul de Minas, São Paulo e Paraná. A localização privilegiada do Paraná e também os incentivos ajudaram na escolha", disse. Mas, para o executivo, mais do que incentivo é preciso ter competência. "Se todos saírem de São Paulo e forem para o Paraná, nem todos terão sucesso", afirmou.
Fonte: Valor Econômico, de 12/09/2007
Dia....brigadu !
É Dia ou BOM DIA?Como você responde as pessoas que perguntam a você “Como você está”? Como você responde as pessoas que perguntam a você “Como vão os negócios”? Você responde, “As coisas vão bem obrigado”, ou você responde, “As coisas estão ÓTIMAS, EXCELENTES, MARAVILHOSAS!”? Ninguém quer fazer negócios ou viver perto de alguém que diz “As coisas vão bem obrigado”, as pessoas querem viver perto de pessoas cheias de ENERGIA! ENTUSIASMO! CONFIANÇA! Portanto, aqui vai a sua lição de casa: A PARTIR DE AGORA, você SEMPRE vai dizer para TODO MUNDO que as coisas estão ÓTIMAS, mesmo se as coisas não estiverem tão bem assim. O fato é que as coisas nunca vão estar tão bem assim... O quanto é tão bem assim? SE A SUA MENTE ESTIVER PREPARADA, TUDO ESTÁ PREPARADO! Que todos a sua volta vejam o quanto ENTUSIASMADO e CONFIANTE você está com a vida. Não fale mais “Dia!” e “Brigado!”, mas sim “BOM DIA!!!” e “MUITO OBRIGADO!!!”. Dê ENERGIA para as pessoas, e você irá receber exatamente a mesma coisa: ENERGIA. Seja ENTUSIASMADO e você irá receber ENTUSIASMO. Se você não acredita, faça isso por um mês e veja os resultados.
extraído do site da Biz Revolution
extraído do site da Biz Revolution
segunda-feira, 30 de julho de 2007
O certo X o Fácil
Uma das coisas que mais me consomem ultimamente é quando estamos discutindo um assunto qualquer e ao identificarmos um problema e conseqüentemente discutirmos sua solução, esta, a solução, sempre é direcionada não da forma que é certa, mas sim da forma que é mais fácil: “não, assim não vai funcionar pois o fulano vai esquecer de fazer isso”...”não assim tenho que lembrar de fazer isso, da outra forma não”...”eu sei que é minha obrigação fazer isso, mas posso esquecer”...
Sei não, mas a impressão que tenho é que essas e outras atitudes é que nos impedem de crescer e desenvolver. Se sempre optarmos pelo mais fácil e não pelo mais certo, não exigimos de nós mesmos e dos outros o melhor...pensem nisso !
Abraços
Sei não, mas a impressão que tenho é que essas e outras atitudes é que nos impedem de crescer e desenvolver. Se sempre optarmos pelo mais fácil e não pelo mais certo, não exigimos de nós mesmos e dos outros o melhor...pensem nisso !
Abraços
Quem tem Dell não troca
Esse é o desabafo de um consumidor que comprou Dell ...
Prezado leitor, “Quem tem Dell não troca” , diz a chamada de uma intensa campanha multimídia veiculada nos últimos meses. Precisando adquirir um novo notebook, pensei em adquirir um da Dell, uma das poucas marcas que ainda não experimentei. Durante vários dias cliquei em banners da empresa nos sites de notícias que acesso, mas eles sempre davam “a página não pode ser exibida”. Depois percebi que aquilo devia ser um sinal dos céus para eu buscar outra alternativa. Sim, porque uma empresa de informática que não se preocupa em checar se os seus links estão há dias fora do ar já merece um voto de desconfiança prévio. O que eu não podia prever é que “o buraco era mais embaixo”. De repente, na sexta feira 6 de julho, que deve ser meu dia de sorte (ou de azar, como veremos), consegui acessar o site da Dell e fiz o meu pedido, escolhendo uma entre as opções de configurações oferecidas: nem a mais baratinha, nem a mais cara, mas assim mesmo num preço bem mais alto que o de configurações equivalentes de outras marcas.“De repente é melhor e vale a pena”, pensei num daqueles típicos raciocínios auto-justificadores de quem gastou mais do que devia, inclusive com uma taxa de entrega abusiva, de R$ 130. Um e-mail chegou, nesses termos: “Você irá receber em até 3 dias úteis um e-mail confirmando seu pedido e informando seus números de cliente e de pedido Dell. Somente com estes números você poderá acompanhar o status do on-line (sic). A Dell se reserva o direito de rever/corrigir o preço e as demais condições do negócio, comunicando a você essa retificação. Nesta hipótese, caso você não queira manter seu pedido, informe a Dell em até 5 dias úteis contados do recebimento da comunicação de retificação. O PRAZO médio de ENTREGA para produtos Dell de fabricação nacional será de 10 dias úteis, e para produtos Dell importados de 25 dias úteis, contados a partir da data de liberação/aprovação de crédito pela sua instituição financeira. (...) Nas compras com cartão de crédito, o titular do cartão deverá estar presente para a assinatura do comprovante de despesa. Nestes casos a transportadora estará agendando a entrega.”Ao receber esta mensagem eu devia ter entendido que estava tudo errado e ligado para lá na hora para cancelar. Sim, porque onde já se viu demorar 3 dias úteis para “confirmar” uma compra para a qual dei o meu cartão de crédito? A aprovação dos cartões é instantânea, sei muito bem disso porque é assim na minha livraria virtual, que não tem, de longe, o porte da Dell. E que história é essa de ter que assinar o comprovante do cartão, na entrega? Isso simplesmente não existe em compras on-line. E, afinal, como fiz a compra numa sexta feira, terei que esperar até a quarta seguinte só para saber se o pedido foi aceito e poder “acompanhar o status”?... Mas que diabos! Antes de 3 dias eu já teria recebido uma compra em casa se tivesse feito no Submarino. E essa história da Dell “rever o preço”?... Isso é até ilegal, pois uma vez uma venda fechada o vendedor não pode mudar o preço. Se eu ousasse fazer uma barbaridade dessas com um cliente da minha livraria tomaria um processo na certa. E eles acham que podem fazer isso? Agora vejamos o prazo de entrega: afinal qual é? Este e-mail só informou uma generalidade: 5 dias úteis para produtos fabricados no Brasil e 25 para importados. Sim, mas e o notebook que eu comprei, onde se encaixa? Como posso saber se ele é nacional, importado, ou mezzo a mezzo? O prazo de entrega do produto específico que eu comprei não foi informado pela Dell. De imediato mandei um e-mail para o atendimento, perguntando sobre a previsão de entrega. Na segunda feira chegou a resposta: “previsão de embarque para 31/07”. O que? 25 dias depois da compra eles ainda “prevêem” que vão “embarcar”?... Pelo visto só chegaria em agosto, um mês ou mais depois da compra. Sim, “chegaria” pois, depois dessa, liguei de imediato para eles e cancelei. Não foi fácil, aliás, pois o insistente vendedor ainda tentou de tudo para me segurar. Mas minha opção já estava feita: comprei um notebook HP na Americanas.com, com configuração até melhor, e por bem menos – e recebi em casa em 2 dias, com frete grátis!Me pergunto como pode a Dell competir no mercado com preços bem mais altos que os concorrentes, um frete absurdo e uma espera de 30 dias para um notebook de configuração comum, que deve estar no estoque? Será que esta marca é assim tão melhor a ponto de justificar tudo isso? Certamente não, me confirmaram os gurus da informática. E principalmente não sem avisar os candidatos a clientes, fazendo com que descubram a arapuca só depois da compra. Talvez o pessoal da Dell não tenha se tocado, mas o seu sistema de vendas, apenas à distância e direto do fabricante, é tipicamente marketing direto. E este tem regras muito claras, até pelo código de defesa do consumidor: a oferta deve ser totalmente explícita e a informação do frete e prazo de entrega deve constar de toda propaganda, sabiam? Só que nem no bloco em letras minúsculas, onde fazem mil ressalvas, figuram essas informações cruciais. Ou seja, nem com lente de aumento um cliente pode saber, de fato, o que está por trás do sistema Dell de vendas. Assim, com certeza, muita gente que tentou comprar Dell, trocou, como eu. Abraço,
Silvio Lefèvre
Prezado leitor, “Quem tem Dell não troca” , diz a chamada de uma intensa campanha multimídia veiculada nos últimos meses. Precisando adquirir um novo notebook, pensei em adquirir um da Dell, uma das poucas marcas que ainda não experimentei. Durante vários dias cliquei em banners da empresa nos sites de notícias que acesso, mas eles sempre davam “a página não pode ser exibida”. Depois percebi que aquilo devia ser um sinal dos céus para eu buscar outra alternativa. Sim, porque uma empresa de informática que não se preocupa em checar se os seus links estão há dias fora do ar já merece um voto de desconfiança prévio. O que eu não podia prever é que “o buraco era mais embaixo”. De repente, na sexta feira 6 de julho, que deve ser meu dia de sorte (ou de azar, como veremos), consegui acessar o site da Dell e fiz o meu pedido, escolhendo uma entre as opções de configurações oferecidas: nem a mais baratinha, nem a mais cara, mas assim mesmo num preço bem mais alto que o de configurações equivalentes de outras marcas.“De repente é melhor e vale a pena”, pensei num daqueles típicos raciocínios auto-justificadores de quem gastou mais do que devia, inclusive com uma taxa de entrega abusiva, de R$ 130. Um e-mail chegou, nesses termos: “Você irá receber em até 3 dias úteis um e-mail confirmando seu pedido e informando seus números de cliente e de pedido Dell. Somente com estes números você poderá acompanhar o status do on-line (sic). A Dell se reserva o direito de rever/corrigir o preço e as demais condições do negócio, comunicando a você essa retificação. Nesta hipótese, caso você não queira manter seu pedido, informe a Dell em até 5 dias úteis contados do recebimento da comunicação de retificação. O PRAZO médio de ENTREGA para produtos Dell de fabricação nacional será de 10 dias úteis, e para produtos Dell importados de 25 dias úteis, contados a partir da data de liberação/aprovação de crédito pela sua instituição financeira. (...) Nas compras com cartão de crédito, o titular do cartão deverá estar presente para a assinatura do comprovante de despesa. Nestes casos a transportadora estará agendando a entrega.”Ao receber esta mensagem eu devia ter entendido que estava tudo errado e ligado para lá na hora para cancelar. Sim, porque onde já se viu demorar 3 dias úteis para “confirmar” uma compra para a qual dei o meu cartão de crédito? A aprovação dos cartões é instantânea, sei muito bem disso porque é assim na minha livraria virtual, que não tem, de longe, o porte da Dell. E que história é essa de ter que assinar o comprovante do cartão, na entrega? Isso simplesmente não existe em compras on-line. E, afinal, como fiz a compra numa sexta feira, terei que esperar até a quarta seguinte só para saber se o pedido foi aceito e poder “acompanhar o status”?... Mas que diabos! Antes de 3 dias eu já teria recebido uma compra em casa se tivesse feito no Submarino. E essa história da Dell “rever o preço”?... Isso é até ilegal, pois uma vez uma venda fechada o vendedor não pode mudar o preço. Se eu ousasse fazer uma barbaridade dessas com um cliente da minha livraria tomaria um processo na certa. E eles acham que podem fazer isso? Agora vejamos o prazo de entrega: afinal qual é? Este e-mail só informou uma generalidade: 5 dias úteis para produtos fabricados no Brasil e 25 para importados. Sim, mas e o notebook que eu comprei, onde se encaixa? Como posso saber se ele é nacional, importado, ou mezzo a mezzo? O prazo de entrega do produto específico que eu comprei não foi informado pela Dell. De imediato mandei um e-mail para o atendimento, perguntando sobre a previsão de entrega. Na segunda feira chegou a resposta: “previsão de embarque para 31/07”. O que? 25 dias depois da compra eles ainda “prevêem” que vão “embarcar”?... Pelo visto só chegaria em agosto, um mês ou mais depois da compra. Sim, “chegaria” pois, depois dessa, liguei de imediato para eles e cancelei. Não foi fácil, aliás, pois o insistente vendedor ainda tentou de tudo para me segurar. Mas minha opção já estava feita: comprei um notebook HP na Americanas.com, com configuração até melhor, e por bem menos – e recebi em casa em 2 dias, com frete grátis!Me pergunto como pode a Dell competir no mercado com preços bem mais altos que os concorrentes, um frete absurdo e uma espera de 30 dias para um notebook de configuração comum, que deve estar no estoque? Será que esta marca é assim tão melhor a ponto de justificar tudo isso? Certamente não, me confirmaram os gurus da informática. E principalmente não sem avisar os candidatos a clientes, fazendo com que descubram a arapuca só depois da compra. Talvez o pessoal da Dell não tenha se tocado, mas o seu sistema de vendas, apenas à distância e direto do fabricante, é tipicamente marketing direto. E este tem regras muito claras, até pelo código de defesa do consumidor: a oferta deve ser totalmente explícita e a informação do frete e prazo de entrega deve constar de toda propaganda, sabiam? Só que nem no bloco em letras minúsculas, onde fazem mil ressalvas, figuram essas informações cruciais. Ou seja, nem com lente de aumento um cliente pode saber, de fato, o que está por trás do sistema Dell de vendas. Assim, com certeza, muita gente que tentou comprar Dell, trocou, como eu. Abraço,
Silvio Lefèvre
terça-feira, 3 de julho de 2007
MP3, MP4 e MP5
Pessoal,
Vou detalhar de uma maneira bem simplória a diferença entre MP3, MP4 e MP5.
Vejamos;
MP3 - apenas audio e dados ( função de pen drive ) ;
MP4 - Todas as funcionalidades do MP3 e mais a capacidade de reproduzir vídeo;
MP5 - o mp5 é basicamente a mesma coisa do MP4, porém tem uma camera embutida, permitindo tirar fotos e fazer vídeos;
Abraços
Vou detalhar de uma maneira bem simplória a diferença entre MP3, MP4 e MP5.
Vejamos;
MP3 - apenas audio e dados ( função de pen drive ) ;
MP4 - Todas as funcionalidades do MP3 e mais a capacidade de reproduzir vídeo;
MP5 - o mp5 é basicamente a mesma coisa do MP4, porém tem uma camera embutida, permitindo tirar fotos e fazer vídeos;
Abraços
quarta-feira, 20 de junho de 2007
Torne o Office 2003 compatível com o 2007
A Microsoft liberou complementos para o Office 2003 que o tornam compatíveis com os novos formatos implementados na versão 2007 da suíte, como o *.docx, por exemplo. O mais legal é que, com tais complementos, além de abrir arquivos novos, os programas conseguem salvar nesses formatos!
KB 924074: Como usar versões anteriores do Excel, do PowerPoint e do Word para abrir e salvar arquivos dos programas do Office 2007.
A página acima traz todos as informações e links para as três últimas versões do Office (2000, XP e 2003). Abaixo, os links diretos para as atualizações do Office 2003, lembrando que, para que ela funcione, é necessário ter instalado o Service Pack 2 do Office (também abaixo).
Download: Pacote de Compatibilidade para Formatos de Arquivo do Microsoft Office Word, Excel e PowerPoint 2007.
Download: Office 2003 Service Pack 2 (SP2).
Ambos os downloads não pedem validação do Windows.
KB 924074: Como usar versões anteriores do Excel, do PowerPoint e do Word para abrir e salvar arquivos dos programas do Office 2007.
A página acima traz todos as informações e links para as três últimas versões do Office (2000, XP e 2003). Abaixo, os links diretos para as atualizações do Office 2003, lembrando que, para que ela funcione, é necessário ter instalado o Service Pack 2 do Office (também abaixo).
Download: Pacote de Compatibilidade para Formatos de Arquivo do Microsoft Office Word, Excel e PowerPoint 2007.
Download: Office 2003 Service Pack 2 (SP2).
Ambos os downloads não pedem validação do Windows.
sábado, 26 de maio de 2007
Lições de Marketing
Tive hoje uma das maiores lições de Marketing da minha vida....Adivinhem onde: NA FEIRA !
Sim uma feira livre, em São Paulo, no bairro de Pinheiros. O feirante tem intuitivamente grandes sacadas de Marketing. Eles expõem seus produtos com muito esmero e cuidado, selecionam as melhores e mais vistosas frutas e as deixam em exposição de modo que o consumidor as desejem. Além disso, oferecem algo que é muito importante para o consumidor atual que á a degustação, a experimentação, fora a simpatia. Resumindo eles expõem seus melhores produtos para aguçar o desejo de comprar e permite que nós clientes os toquemos e experimentemos... a feira é um barato !!!
Sim uma feira livre, em São Paulo, no bairro de Pinheiros. O feirante tem intuitivamente grandes sacadas de Marketing. Eles expõem seus produtos com muito esmero e cuidado, selecionam as melhores e mais vistosas frutas e as deixam em exposição de modo que o consumidor as desejem. Além disso, oferecem algo que é muito importante para o consumidor atual que á a degustação, a experimentação, fora a simpatia. Resumindo eles expõem seus melhores produtos para aguçar o desejo de comprar e permite que nós clientes os toquemos e experimentemos... a feira é um barato !!!
sexta-feira, 25 de maio de 2007
Reseller Conference - SP
Terminou hoje, 25 de maio, a segunda edição do Reseller Conference, promovido pela IT Midia. Foi um evento bastante proveitoso com boas palestras e uma ótima interação entre os convidados.
O ponto alto do evento, sem dúvida, foi a Palestra do Dr. Alberto Saraiva, Presidente do Habib's. Foi uma daquelas apresentações que fazem valer a pena qualquer evento. O médico portugês, sim o dono do Habib's é médico e Portugês, que montou o primeiro e maior negócio de Fast Food Árabe do Mundo, é uma daquelas pessoas que exalam paixão e adoração pelo que fazem. Com idéias a mil e principalmente com força e determinação em implantar as idéias, Saraiva conseguiu criar uma empresa que vende produtos a baixo custo e com alta qualidade. Uma não, várias, pois segundo o própio Dr. Alberto, seu grande segredo chama-se verticalização. O Habib's produz quase todos os seus insumos e também tem um Contact Center com mais de 1500 posições... o cara é grande mesmo, principalmente como pessoa...
Abraços
O ponto alto do evento, sem dúvida, foi a Palestra do Dr. Alberto Saraiva, Presidente do Habib's. Foi uma daquelas apresentações que fazem valer a pena qualquer evento. O médico portugês, sim o dono do Habib's é médico e Portugês, que montou o primeiro e maior negócio de Fast Food Árabe do Mundo, é uma daquelas pessoas que exalam paixão e adoração pelo que fazem. Com idéias a mil e principalmente com força e determinação em implantar as idéias, Saraiva conseguiu criar uma empresa que vende produtos a baixo custo e com alta qualidade. Uma não, várias, pois segundo o própio Dr. Alberto, seu grande segredo chama-se verticalização. O Habib's produz quase todos os seus insumos e também tem um Contact Center com mais de 1500 posições... o cara é grande mesmo, principalmente como pessoa...
Abraços
terça-feira, 22 de maio de 2007
INICIATIVA X ACABATIVA (Stephen Kanitz)
INICIATIVA é a capacidade que todos nós temos de criar, iniciar projetos e conceber novas idéias. Algumas pessoas têm muita iniciativa e outras têm pouca.
ACABATIVA é um neologismo que significa a capacidade que algumas pessoas possuem de terminar aquilo que iniciaram ou concluir o que outros começaram. É a capacidade de colocar em prática uma idéia e levá-la até o fim.
Os seres humanos podem ser divididos em três grupos, dependendo do grau de iniciativa e acabativa de cada um:
Os empreendedores, os iniciativos e os acabativos? Sem contar os burocratas.
Empreendedores são aqueles que têm iniciativa e acabativa.
Um seleto grupo que não se contenta em ficar na idéia e vai a campo implantá-la.
Iniciativos são criativos, têm mil idéias, mas abominam a rotina necessária para colocá-las em prática. São filósofos, cientistas, professores, intelectuais e a maioria dos economistas que nunca assinaram uma promissória. Acabativa é o ponto fraco desse grupo.
Acabativos são aqueles que gostam de implantar projetos.
Sua atenção vai mais para o detalhe que para a teoria. Não se preocupam com o imenso tédio da repetição do dia-a-dia e não desanimam com as inúmeras frustrações da implantação. Nesse grupo está a maioria dos executivos, empresários, administradores e engenheiros.
Essa singela classificação explica muita das contradições do mundo moderno.
Empresários descobrem rapidamente que ficar implantando suas próprias idéias é coisa de empreendedor egoísta. Limita o crescimento. Existem mais pessoas com excelentes idéias do que pessoas capazes de implantá-las. É por isso que empresários ficam ricos e intelectuais, professores? Entre os quais me incluo? Morrem pobres.
Se Bill Gates tivesse se restringido a implantar suas idéias, teria parado no Visual Basic.
Ele fez fortuna porque foi hábil em implantar as idéias dos outros? Dizem as más línguas que até copiou algumas.
Essa classificação explica também por que intelectual normalmente odeia empresário, e vice-versa.
Há uma enorme injustiça, na medida em que os lucros fluem para quem implantou uma idéia, e não para quem a teve. Uma idéia somente no papel é letra morta, inútil para a sociedade como um todo.
Um dos problemas do Brasil é justamente a eterna predominância, em cargos nos ministérios, de professores brilhantes, com iniciativa, mas com pouca ou nenhuma acabativa. Para o Brasil começar a dar certo, precisamos valorizar mais os brasileiro com a capacidade de implantar nossas idéias.
Tendemos a encarar o acabativo, o administrador, o executivo, o empresário como sendo parte do problema, quando na realidade eles são partes da solução.
O iniciativo almeja ser famoso.
O acabativo quer ser útil.
Se você tem iniciativa, mas não tem acabativa, faça um curso de administração ou tenha como sócio um acabativo.
Há um ditado chinês:
“Quem sabe e não faz, no fundo não sabe”? Muito apropriado para os dias de hoje.
Se você tem acabativa, mas não tem iniciativa, faça um curso de criatividade, estude um pouco de teoria. Empresário que se vangloria de nunca ter estudado não serve de modelo.
Finalmente, se você não tem iniciativa nem tampouco acabativa, só posso lhe dizer uma coisa:
Lamento.
recebi este texto da Adriana de Uberaba e do Alcides da Contabilidade...
ACABATIVA é um neologismo que significa a capacidade que algumas pessoas possuem de terminar aquilo que iniciaram ou concluir o que outros começaram. É a capacidade de colocar em prática uma idéia e levá-la até o fim.
Os seres humanos podem ser divididos em três grupos, dependendo do grau de iniciativa e acabativa de cada um:
Os empreendedores, os iniciativos e os acabativos? Sem contar os burocratas.
Empreendedores são aqueles que têm iniciativa e acabativa.
Um seleto grupo que não se contenta em ficar na idéia e vai a campo implantá-la.
Iniciativos são criativos, têm mil idéias, mas abominam a rotina necessária para colocá-las em prática. São filósofos, cientistas, professores, intelectuais e a maioria dos economistas que nunca assinaram uma promissória. Acabativa é o ponto fraco desse grupo.
Acabativos são aqueles que gostam de implantar projetos.
Sua atenção vai mais para o detalhe que para a teoria. Não se preocupam com o imenso tédio da repetição do dia-a-dia e não desanimam com as inúmeras frustrações da implantação. Nesse grupo está a maioria dos executivos, empresários, administradores e engenheiros.
Essa singela classificação explica muita das contradições do mundo moderno.
Empresários descobrem rapidamente que ficar implantando suas próprias idéias é coisa de empreendedor egoísta. Limita o crescimento. Existem mais pessoas com excelentes idéias do que pessoas capazes de implantá-las. É por isso que empresários ficam ricos e intelectuais, professores? Entre os quais me incluo? Morrem pobres.
Se Bill Gates tivesse se restringido a implantar suas idéias, teria parado no Visual Basic.
Ele fez fortuna porque foi hábil em implantar as idéias dos outros? Dizem as más línguas que até copiou algumas.
Essa classificação explica também por que intelectual normalmente odeia empresário, e vice-versa.
Há uma enorme injustiça, na medida em que os lucros fluem para quem implantou uma idéia, e não para quem a teve. Uma idéia somente no papel é letra morta, inútil para a sociedade como um todo.
Um dos problemas do Brasil é justamente a eterna predominância, em cargos nos ministérios, de professores brilhantes, com iniciativa, mas com pouca ou nenhuma acabativa. Para o Brasil começar a dar certo, precisamos valorizar mais os brasileiro com a capacidade de implantar nossas idéias.
Tendemos a encarar o acabativo, o administrador, o executivo, o empresário como sendo parte do problema, quando na realidade eles são partes da solução.
O iniciativo almeja ser famoso.
O acabativo quer ser útil.
Se você tem iniciativa, mas não tem acabativa, faça um curso de administração ou tenha como sócio um acabativo.
Há um ditado chinês:
“Quem sabe e não faz, no fundo não sabe”? Muito apropriado para os dias de hoje.
Se você tem acabativa, mas não tem iniciativa, faça um curso de criatividade, estude um pouco de teoria. Empresário que se vangloria de nunca ter estudado não serve de modelo.
Finalmente, se você não tem iniciativa nem tampouco acabativa, só posso lhe dizer uma coisa:
Lamento.
recebi este texto da Adriana de Uberaba e do Alcides da Contabilidade...
segunda-feira, 14 de maio de 2007
Brincadeira ou Verdade ?
Pessoal
Digitem no google ( www.google.com.br ) a frase: "maior mentiroso do Brasil" e com certeza não se espantem com o resultado....
Abraços
Digitem no google ( www.google.com.br ) a frase: "maior mentiroso do Brasil" e com certeza não se espantem com o resultado....
Abraços
quarta-feira, 2 de maio de 2007
Pensata
Venda casada é proibida pelo nosso Código de Defesa do Consumidor, certo ? Respondo, Certíssimo.
Agora gostaria que algum advogado respondesse que se a venda de alguns modelos de computadores e Notebooks que vem com o sistema operacional Windows instalado não poderiam ser considerados como uma venda casada ?
Agora gostaria que algum advogado respondesse que se a venda de alguns modelos de computadores e Notebooks que vem com o sistema operacional Windows instalado não poderiam ser considerados como uma venda casada ?
Sistema carrega aparelhos sem necessidade de cabos e tomadas
Essa é para o Peter e o Beto, informação é tudo...
O emaranhado de fios e tomadas necessários para recarregar os acessórios eletrônicos atuais podem em breve se tornar uma coisa do passado. Pesquisadores americanos esboçaram um sistema relativamente simples que poderia carregar equipamentos como computadores laptop ou tocadores de MP3 sem o uso de fios.
O conceito explora conceitos de física conhecidos há um século e poderia funcionar a distâncias de muitos metros, segundo os pesquisadores. Apesar de a equipe não ter construído e testado o sistema, modelos computadorizados e equações matemáticas sugerem que ele funcionará. "Há tantos equipamentos autônomos como telefones celulares e laptops que apareceram nos últimos anos", disse Marin Soljacic, professor-assistente do Massachusetts Institute of Technology (MIT) e um dos pesquisadores por trás do estudo.
"Começamos a pensar: 'Seria realmente conveniente se não tivéssemos que recarregar essas coisas'. E já que somos físicos, perguntamos: 'que tipo de fenômeno físico poderíamos usar para fazer essa transferência de energia sem fio?", diz.
Ressonância A resposta a qual a equipe chegou foi a "ressonância", um fenômeno que leva um objeto a vibrar quando uma energia de certa freqüência é aplicada. "Quando você tem dois objetos ressonantes na mesma freqüência, eles tendem a se emparelhar de maneira forte", disse Soljacic à BBC.
A ressonância pode ser vista, por exemplo, em instrumentos musicais. "Quando você toca uma nota em um instrumento, depois outro com a mesma ressonância acústica pegará aquela nota, visivelmente vibrando", diz.
Ao invés de usar vibrações acústicas, o sistema proposto no MIT explora a ressonância de ondas eletromagnéticas. A radiação eletromagnética inclui ondas de rádio, infra-vermelho e raio-X. Normalmente, os sistemas que usam radiação eletromagnética, como antenas de rádio, não são adequados para a transferência eficiente de energia, porque elas dispersam a energia em todas as direções, provocando grandes perdas.
Energia Para resolver esse problema, os pesquisadores investigaram um tipo especial de objetos "não-radiativos" com a chamada "ressonância de longa vida". Quando a energia é aplicada a esses objetos, ela permanece ligada a eles, em vez de escapar para o espaço. "Rabos" de energia, que podem ter vários metros de comprimento, flutuam sobre a superfície.
"Se você traz outro objeto ressonante com a mesma freqüência suficientemente próximo a esses rabos, a energia pode ser direcionada de um objeto a outro", diz Soljacic. Assim, uma simples antena de cobre desenvolvida para ter ressonância de longa vida poderia transferir energia para um laptop com sua própria antena ressonando na mesma freqüência. O computador seria assim verdadeiramente sem fio.
Qualquer energia não encaminhada para um outro equipamento é simplesmente reabsorvida. Os sistemas que os pesquisadores descreveram seriam capazes de transferir energia a distâncias de até cinco metros. "Isso poderia funcionar, digamos, numa sala, mas poderíamos adaptar isso para funcionar em uma fábrica", disse. "Poderíamos também reduzir a escala para o mundo microscópico ou nanoscópico."
Tentativas A equipe do MIT não é a primeira a sugerir a transferência de energia sem fios. O físico e engenheiro do século 19 Nikola Tesla fez experiências com transferência de energia sem fio a longa distância, mas sua tentativa mais ambiciosa - a antena de 29 metros de altura conhecida como Wardenclyffe Tower, em Nova York - fracassou quando ele ficou sem dinheiro.
Outros trabalharam em mecanismos altamente direcionais de transferência de energia, como os lasers. Porém eles precisam de uma linha ininterrupta de luz, e portanto não são bons para recarregar objetos pela casa.
Uma companhia britânica chamada Splashpower também desenvolveu blocos recarregadores sem fio nos quais os equipamentos podem ser encostados para serem recarregados. Os blocos usam indução eletromagnética para carregar os equipamentos, o mesmo processo usado para carregar escovas de dente elétricas.
Um dos co-fundadores da Splashpower, James Hay, disse que o trabalho do MIT está "claramente em seu estágio inicial", mas pode ser "interessante para o futuro". "Os consumidores desejam uma solução simples e universal que os livre dos transtornos de carregadores e adaptadores convencionais", disse. "A tecnologia de energia sem fio tem o potencial de cumprir com todas essas necessidades."
Porém Hay disse que a transferência de energia é somente parte da solução. "Há vários outros aspectos que precisam ser atendidos para garantir uma conversão eficiente de energia em uma forma útil para os equipamentos", afirma. A equipe de Soljacic apresentará seu trabalho no Fórum de Física Industrial no Instituto Americano de Física, em 14 de novembro
O emaranhado de fios e tomadas necessários para recarregar os acessórios eletrônicos atuais podem em breve se tornar uma coisa do passado. Pesquisadores americanos esboçaram um sistema relativamente simples que poderia carregar equipamentos como computadores laptop ou tocadores de MP3 sem o uso de fios.
O conceito explora conceitos de física conhecidos há um século e poderia funcionar a distâncias de muitos metros, segundo os pesquisadores. Apesar de a equipe não ter construído e testado o sistema, modelos computadorizados e equações matemáticas sugerem que ele funcionará. "Há tantos equipamentos autônomos como telefones celulares e laptops que apareceram nos últimos anos", disse Marin Soljacic, professor-assistente do Massachusetts Institute of Technology (MIT) e um dos pesquisadores por trás do estudo.
"Começamos a pensar: 'Seria realmente conveniente se não tivéssemos que recarregar essas coisas'. E já que somos físicos, perguntamos: 'que tipo de fenômeno físico poderíamos usar para fazer essa transferência de energia sem fio?", diz.
Ressonância A resposta a qual a equipe chegou foi a "ressonância", um fenômeno que leva um objeto a vibrar quando uma energia de certa freqüência é aplicada. "Quando você tem dois objetos ressonantes na mesma freqüência, eles tendem a se emparelhar de maneira forte", disse Soljacic à BBC.
A ressonância pode ser vista, por exemplo, em instrumentos musicais. "Quando você toca uma nota em um instrumento, depois outro com a mesma ressonância acústica pegará aquela nota, visivelmente vibrando", diz.
Ao invés de usar vibrações acústicas, o sistema proposto no MIT explora a ressonância de ondas eletromagnéticas. A radiação eletromagnética inclui ondas de rádio, infra-vermelho e raio-X. Normalmente, os sistemas que usam radiação eletromagnética, como antenas de rádio, não são adequados para a transferência eficiente de energia, porque elas dispersam a energia em todas as direções, provocando grandes perdas.
Energia Para resolver esse problema, os pesquisadores investigaram um tipo especial de objetos "não-radiativos" com a chamada "ressonância de longa vida". Quando a energia é aplicada a esses objetos, ela permanece ligada a eles, em vez de escapar para o espaço. "Rabos" de energia, que podem ter vários metros de comprimento, flutuam sobre a superfície.
"Se você traz outro objeto ressonante com a mesma freqüência suficientemente próximo a esses rabos, a energia pode ser direcionada de um objeto a outro", diz Soljacic. Assim, uma simples antena de cobre desenvolvida para ter ressonância de longa vida poderia transferir energia para um laptop com sua própria antena ressonando na mesma freqüência. O computador seria assim verdadeiramente sem fio.
Qualquer energia não encaminhada para um outro equipamento é simplesmente reabsorvida. Os sistemas que os pesquisadores descreveram seriam capazes de transferir energia a distâncias de até cinco metros. "Isso poderia funcionar, digamos, numa sala, mas poderíamos adaptar isso para funcionar em uma fábrica", disse. "Poderíamos também reduzir a escala para o mundo microscópico ou nanoscópico."
Tentativas A equipe do MIT não é a primeira a sugerir a transferência de energia sem fios. O físico e engenheiro do século 19 Nikola Tesla fez experiências com transferência de energia sem fio a longa distância, mas sua tentativa mais ambiciosa - a antena de 29 metros de altura conhecida como Wardenclyffe Tower, em Nova York - fracassou quando ele ficou sem dinheiro.
Outros trabalharam em mecanismos altamente direcionais de transferência de energia, como os lasers. Porém eles precisam de uma linha ininterrupta de luz, e portanto não são bons para recarregar objetos pela casa.
Uma companhia britânica chamada Splashpower também desenvolveu blocos recarregadores sem fio nos quais os equipamentos podem ser encostados para serem recarregados. Os blocos usam indução eletromagnética para carregar os equipamentos, o mesmo processo usado para carregar escovas de dente elétricas.
Um dos co-fundadores da Splashpower, James Hay, disse que o trabalho do MIT está "claramente em seu estágio inicial", mas pode ser "interessante para o futuro". "Os consumidores desejam uma solução simples e universal que os livre dos transtornos de carregadores e adaptadores convencionais", disse. "A tecnologia de energia sem fio tem o potencial de cumprir com todas essas necessidades."
Porém Hay disse que a transferência de energia é somente parte da solução. "Há vários outros aspectos que precisam ser atendidos para garantir uma conversão eficiente de energia em uma forma útil para os equipamentos", afirma. A equipe de Soljacic apresentará seu trabalho no Fórum de Física Industrial no Instituto Americano de Física, em 14 de novembro
Mais Sobre USB
Pessoal,
Desde que criei o blog, tenho postado algumas novidades USB que vejo no mercado, e pelo que tenho percebido o padrão USB será o que vai "mandar" na informática nos próximos anos. A SAMSUNG lançou em janeiro o 1 monitor USB do mercado, e agora o organismo internacional que estuda e desenvolve o padrão acabou de anunciar o USB Wirelles. Consultem o site www.usb.org e lá vocês conhecerão mais sobre este padrão. Pelo jeito conseguiremos enfim acabar com o grande atraso da informática hoje que são os fios....
Abraços
Desde que criei o blog, tenho postado algumas novidades USB que vejo no mercado, e pelo que tenho percebido o padrão USB será o que vai "mandar" na informática nos próximos anos. A SAMSUNG lançou em janeiro o 1 monitor USB do mercado, e agora o organismo internacional que estuda e desenvolve o padrão acabou de anunciar o USB Wirelles. Consultem o site www.usb.org e lá vocês conhecerão mais sobre este padrão. Pelo jeito conseguiremos enfim acabar com o grande atraso da informática hoje que são os fios....
Abraços
sábado, 21 de abril de 2007
Dia das Mães terá presente barato com móveis e celular
O Globo Online
SÃO PAULO (Reuters) - O Dia das Mães, data de maior movimento para o varejo depois do Natal, deve impulsionar as vendas de produtos de menor custo, como móveis, informática e telefones celulares, apontam os números de uma pesquisa da Fundação Instituto de Administração (FIA), vinculada à Universidade de São Paulo (USP).
"Isso deve acontecer porque muitos consumidores estão em financiamentos caros, como os de automóveis, que acabam enxugando as possibilidades. Como a sobra (de renda) será menor, a opção será os produtos baratos", disse a jornalistas o professor Claudio Felisoni de Angelo, um dos organizadores do estudo.
De acordo com a sondagem Expectativas de Consumo, divulgada nesta quinta-feira, a estimativa da parcela de renda que sobrará no bolso do paulistano depois de pagar outros compromissos entre abril e junho caiu para 11,7 por cento, ante 20,6 por cento no mesmo período de 2006. Entre janeiro e março de 2007, o número foi de 16,9 por cento.
Segundo a pesquisa, os móveis atraem 10,8 por cento dos interessados em fazer compras no trimestre. Em seguida, aparecem os produtos de informática, com 10 por cento.
Apesar das perspectivas de desaceleração do crescimento das vendas de celulares, os consumidores enxergam os telefones móveis como terceira principal opção nas intenções de compra, com 9 por cento.
"O Dia das Mães vai ajudar um pouco a ampliar esse mercado (celular) que ainda não se transformou definitivamente em um mercado de substituição de aparelhos", afirmou o professor.
Especialistas do setor de telecomunicações afirmam que as operadores atualmente têm mais interesse em ampliar a receita por usuário e as margens do que em elevar a base de assinantes rapidamente.
Na terça-feira, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou que a base de celulares no país chegou a 102,13 milhões de unidades em março, com um avanço de quase 1 milhão de aparelhos em relação ao mês anterior.
Em 12 meses, o crescimento de usuários de telefonia móvel foi de 14,3 por cento.
A sondagem da FIA pesquisou os setores de linha branca (máquinas de lavar, secar, geladeira), eletroeletrônicos, móveis, material de construção, automóveis, telefonia e celulares, informática, foto e ótica (máquina fotográfica, filmes, óculos), cama mesa e banho e autopeças.
MÓVEIS
O destaque para os móveis é um sinal de que as pessoas já reformaram suas casas ou adquiriram novas moradias, declarou o professor da USP.
No trimestre anterior, os gastos com material de construção ocupavam o terceiro lugar na lista de intenção de compra, com seis por cento. Na atual sondagem, eles recuaram a 4,4 por cento.
A perspectiva de o cenário da pesquisa se concretizar pode ser medida pelo índice de consumidores que não pretendem fazer compras neste trimestre.
No começo do ano, em meio às liquidações depois do Natal, o número era de 54,8 por cento e agora, perto do Dia das Mães, ele é de 45,2 por cento. No segundo trimestre do ano passado, o nível era de 30,8 por cento.
A pesquisa entrevistou 500 consumidores na cidade de São Paulo e o levantamento tem margem de erro de 5 por cento.
SÃO PAULO (Reuters) - O Dia das Mães, data de maior movimento para o varejo depois do Natal, deve impulsionar as vendas de produtos de menor custo, como móveis, informática e telefones celulares, apontam os números de uma pesquisa da Fundação Instituto de Administração (FIA), vinculada à Universidade de São Paulo (USP).
"Isso deve acontecer porque muitos consumidores estão em financiamentos caros, como os de automóveis, que acabam enxugando as possibilidades. Como a sobra (de renda) será menor, a opção será os produtos baratos", disse a jornalistas o professor Claudio Felisoni de Angelo, um dos organizadores do estudo.
De acordo com a sondagem Expectativas de Consumo, divulgada nesta quinta-feira, a estimativa da parcela de renda que sobrará no bolso do paulistano depois de pagar outros compromissos entre abril e junho caiu para 11,7 por cento, ante 20,6 por cento no mesmo período de 2006. Entre janeiro e março de 2007, o número foi de 16,9 por cento.
Segundo a pesquisa, os móveis atraem 10,8 por cento dos interessados em fazer compras no trimestre. Em seguida, aparecem os produtos de informática, com 10 por cento.
Apesar das perspectivas de desaceleração do crescimento das vendas de celulares, os consumidores enxergam os telefones móveis como terceira principal opção nas intenções de compra, com 9 por cento.
"O Dia das Mães vai ajudar um pouco a ampliar esse mercado (celular) que ainda não se transformou definitivamente em um mercado de substituição de aparelhos", afirmou o professor.
Especialistas do setor de telecomunicações afirmam que as operadores atualmente têm mais interesse em ampliar a receita por usuário e as margens do que em elevar a base de assinantes rapidamente.
Na terça-feira, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou que a base de celulares no país chegou a 102,13 milhões de unidades em março, com um avanço de quase 1 milhão de aparelhos em relação ao mês anterior.
Em 12 meses, o crescimento de usuários de telefonia móvel foi de 14,3 por cento.
A sondagem da FIA pesquisou os setores de linha branca (máquinas de lavar, secar, geladeira), eletroeletrônicos, móveis, material de construção, automóveis, telefonia e celulares, informática, foto e ótica (máquina fotográfica, filmes, óculos), cama mesa e banho e autopeças.
MÓVEIS
O destaque para os móveis é um sinal de que as pessoas já reformaram suas casas ou adquiriram novas moradias, declarou o professor da USP.
No trimestre anterior, os gastos com material de construção ocupavam o terceiro lugar na lista de intenção de compra, com seis por cento. Na atual sondagem, eles recuaram a 4,4 por cento.
A perspectiva de o cenário da pesquisa se concretizar pode ser medida pelo índice de consumidores que não pretendem fazer compras neste trimestre.
No começo do ano, em meio às liquidações depois do Natal, o número era de 54,8 por cento e agora, perto do Dia das Mães, ele é de 45,2 por cento. No segundo trimestre do ano passado, o nível era de 30,8 por cento.
A pesquisa entrevistou 500 consumidores na cidade de São Paulo e o levantamento tem margem de erro de 5 por cento.
sexta-feira, 20 de abril de 2007
Frase de Samuel Klein para vendedores que atendem consumidores de baixa renda ..
"Se tentar empurrar, não vai vender nada. O que está em jogo não é uma simples relação comercial e sim de confiança. O consumidor tem de confiar no vendedor para contar para ele quanto ganha, quanto sobra no fim do mês. Se sentir que estão 'empurrando uma mercadoria' ele vira as costas e nunca mais volta."
quarta-feira, 18 de abril de 2007
Deu na InfoExame...
Até a pilha ganhou versão USB
USBCELL: aposentadoria para recarregador, fios e tomadas
A lista de equipamentos que funcionam plugados à porta USB 2.0 do PC é enorme e inclui bizarrices, como lançadores de mísseis de brinquedo e aquecedores de assento de cadeira. Mas um que merece aplausos é a USBCELL, uma pilha AA recarregável que, é claro, recobra a carga puxando energia do micro pela porta USB.
A responsável por essa grande sacada foi a empresa Moxia Energy, que vende o par de pilhas USBCELL lá fora por 10,99 libras (aproximadamente 44,52 reais).
Para recarregar USBCELL, basta remover o topo da pilha, como se fosse a tampa de um pen drive, e espetá-la em uma porta USB. Segundo a empresa, a pilha, que é feita de NiMH, precisa de aproximadamente 5 horas para recuperar mais de 90% de sua carga e poder ser usada novamente em câmeras digitais, controles remotos etc.
quinta-feira, 12 de abril de 2007
Notes Acer + Windows Vista
Vamos acabar com as duvidas se pode ou não instalar em notes Acer o Windows Vista.
No site http://global.acer.com/support/win_vista01.htm vocês encontrarão a informação de qual notebook é ou não compátivel com Windows Vista.
Existem 2 definições. Windows Vista Capable e Windows Vista Premium Ready. O Capable quer dizer que aquela configuração aceita que se instale a versão mínima do Vista. Sem os novos recursos visuais e outras novidades. Já na Premium é possivel rodar naquele note todos os recursos do Windows Vista, mas talvez para isso seja necessário instalar mais memória. Lembrem que o Vista para rodar em sua máxima performance necessita de 1 gb de Ram.
Vejam mais sobre as definições de Capable e Premium em : http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/capable.mspx
No site http://global.acer.com/support/win_vista01.htm vocês encontrarão a informação de qual notebook é ou não compátivel com Windows Vista.
Existem 2 definições. Windows Vista Capable e Windows Vista Premium Ready. O Capable quer dizer que aquela configuração aceita que se instale a versão mínima do Vista. Sem os novos recursos visuais e outras novidades. Já na Premium é possivel rodar naquele note todos os recursos do Windows Vista, mas talvez para isso seja necessário instalar mais memória. Lembrem que o Vista para rodar em sua máxima performance necessita de 1 gb de Ram.
Vejam mais sobre as definições de Capable e Premium em : http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/capable.mspx
Mexam-se!
On Line,
O Guilherme a Daniela, a Vanessa e a Bia estão em SP fazendo um treinamento intensivo de 3 dias para gerenciamento de lojas de varejo...Com certeza muita coisa mudará. Saiam da "zona de conforto"em que estão hoje... Mexam-se....
Isso é apenas o começo de um grande projeto de reestruturação de nossos negócios...A Daniela e a Tatiana já tinham feito um treinamento mês passado com esse mesmo grupo na área de supervisão de lojas e esse que estão fazedo agora complementará o outro.
Mudanças nas metas virão com certeza... aguardem...
Dica: vai acabar esse negócio de correr atrás de meta apenas na última semana.....
Abraços
O Guilherme a Daniela, a Vanessa e a Bia estão em SP fazendo um treinamento intensivo de 3 dias para gerenciamento de lojas de varejo...Com certeza muita coisa mudará. Saiam da "zona de conforto"em que estão hoje... Mexam-se....
Isso é apenas o começo de um grande projeto de reestruturação de nossos negócios...A Daniela e a Tatiana já tinham feito um treinamento mês passado com esse mesmo grupo na área de supervisão de lojas e esse que estão fazedo agora complementará o outro.
Mudanças nas metas virão com certeza... aguardem...
Dica: vai acabar esse negócio de correr atrás de meta apenas na última semana.....
Abraços
Computadores On Line
Micros "OnLine" com PPB, ISO 9000 e ainda Cadastrados no Portal do BNDES.......
Aguardem..... novidades virão...
Abraços
Aguardem..... novidades virão...
Abraços
Manchetes de Quinta dos principais Jornais
12/04/2007
- Folha: Anvisa vai limitar publicidade de cerveja
- Estadão: FAB insiste em manter os militares no controle aéreo
- Globo: FAB e Defesa expõem as divergências em público
- Correio: Crimes tramados vai internet avançam no DF
- Valor: Governo vai desonerar folha para aliviar efeito do câmbio
- Estado de Minas: Aposentadoria sobre 3,3%
- Jornal do Commercio (PE): Aumento de aposentado vai de 0,44% a 3,3%
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Folha: Anvisa vai limitar publicidade de cerveja
- Estadão: FAB insiste em manter os militares no controle aéreo
- Globo: FAB e Defesa expõem as divergências em público
- Correio: Crimes tramados vai internet avançam no DF
- Valor: Governo vai desonerar folha para aliviar efeito do câmbio
- Estado de Minas: Aposentadoria sobre 3,3%
- Jornal do Commercio (PE): Aumento de aposentado vai de 0,44% a 3,3%
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
quarta-feira, 11 de abril de 2007
Note para fuçadores
A Asus lança o primeiro Laptop que pode ser aberto e manuseado pelo usuário para melhoria e upgrades facilmente. O modelo C90, recém lançado permite ao usuário, com o mínimo conhecimento, abrir seu equipamento e trocar o processador, a memória, placa de vídeo e os drives.
O C90 vem com Core 2 Duo, saída HDMI e tela de 15,4. Ai, daqui há um tempo, ficou desatualizado, vai na On Line e faz um upgrade do Note... Legal...
mais informações em http://www.notebookreview.com/default.asp?newsID=3616
Abraços
O C90 vem com Core 2 Duo, saída HDMI e tela de 15,4. Ai, daqui há um tempo, ficou desatualizado, vai na On Line e faz um upgrade do Note... Legal...
mais informações em http://www.notebookreview.com/default.asp?newsID=3616
Abraços
Manchetes desta quarta
- Folha: Vereadores se concedem pacote de benefícios em SP
- Estadão: Cresce aprovação de Lula, apesar das crises
- Globo: Controladores militares agora ameaçam com baixa coletiva
- Correio: Mensagens de um crime na internet
- Valor: BB e CEF viram alvos de disputa entre PMDB e PT
- Estado de Minas: Prefeitos arrancam R$ 1,7 bi
- Jornal do Commercio (PE): Eduardo lança pacote para saúde
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Estadão: Cresce aprovação de Lula, apesar das crises
- Globo: Controladores militares agora ameaçam com baixa coletiva
- Correio: Mensagens de um crime na internet
- Valor: BB e CEF viram alvos de disputa entre PMDB e PT
- Estado de Minas: Prefeitos arrancam R$ 1,7 bi
- Jornal do Commercio (PE): Eduardo lança pacote para saúde
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
Voltando a ativa
Pessoal... desculpem pela inatividade, mas na correria destas últimas semanas, somado a minha nova e prazerosa atividade de babá das duas crianças mais lindas do mundo, terminei deixando o blog meio de lado... mas to de volta....
Abraços
Abraços
segunda-feira, 2 de abril de 2007
As manchetes desta segunda
- Folha: FAB abandona controle de tráfego aéreo
- Estadão: Controle de vôo passa logo para a área civil
- Globo: Crise após motim deixa controle aéreo sem chefia
- Correio: CPI do apagão aéreo ganha força no STF
- Valor: Fim de ciclo põe em crise fornecedores da telefonia
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Estadão: Controle de vôo passa logo para a área civil
- Globo: Crise após motim deixa controle aéreo sem chefia
- Correio: CPI do apagão aéreo ganha força no STF
- Valor: Fim de ciclo põe em crise fornecedores da telefonia
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
segunda-feira, 26 de março de 2007
Deu na mídia...
Existem mais bandidos soltos, porém com mandados de prisão do que presos....
é mole ?
leia : http://noticias.terra.com.br/brasil/interna/0,,OI1507426-EI5030,00.html
é mole ?
leia : http://noticias.terra.com.br/brasil/interna/0,,OI1507426-EI5030,00.html
quinta-feira, 22 de março de 2007
Monitor USB, Sem placa de vídeo, Existe ?
Existe sim pessoal, a Samsung começará a vender a partir de Maio, nos EUA é lógico, o monitor SyncMaster 940UX. A família deste monitor se chamará UbiSync. Este é o primeiro modelo a dispensar as conexões D-Sub e DVI dos computadores.
Segundo a Samsung, este Monitor, depois de conectado em uma porta USB 2.0 do micro é reconhecido pelo Windows como um drive externo. Nele esta armazenado o programa de instalação da placa de vídeo virtual, que permite a transmissão das imagens através da USB.
Esta nova tecnologia, segundo a fabricante, permitirá a conexão de até seis monitores em um unico micro ou Notebook. Mas o computador ou Note terá que ser potente pois esta tecnologia exigirá muitos recursos da CPU. Recomenda-se uma máquina com processador Dual-Core, com pelo menos 2 Ghz de Clock.
Essa tenho certeza que você nem imaginava....
Abraços
Segundo a Samsung, este Monitor, depois de conectado em uma porta USB 2.0 do micro é reconhecido pelo Windows como um drive externo. Nele esta armazenado o programa de instalação da placa de vídeo virtual, que permite a transmissão das imagens através da USB.
Esta nova tecnologia, segundo a fabricante, permitirá a conexão de até seis monitores em um unico micro ou Notebook. Mas o computador ou Note terá que ser potente pois esta tecnologia exigirá muitos recursos da CPU. Recomenda-se uma máquina com processador Dual-Core, com pelo menos 2 Ghz de Clock.
Essa tenho certeza que você nem imaginava....
Abraços
As manchetes desta quinta
- Folha: - Novo cálculo eleva números do PIB
- Estadão: Novo PIB revela economia maior e baixo investimento
- Globo: PIB revisado mostra queda em educação e investimento
- Correio: IBGE estica o PIB e faz o Brasil crescer mais
- Valor: Novo PIB aumenta meta de superávit fiscal em R$ 10 bi
- Estado de Minas: Parceria de R$ 1 bi para salvar o Rio das Velhas
- Jornal do Commercio (PE): Moradores de rua queimados ao dormir
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
terça-feira, 20 de março de 2007
Manchetes desta terça
- Folha: FGTS pode render menos que inflação
- Estadão: Com Ipiranga, Petrobrás avança na petroquímica
- Globo: Volta do caos em aeroportos reforça as pressões por CPI
- Correio: TJ decide situação de 43 condomínios
- Valor: Com o Ipiranga Ultra quintuplica receita sem gastos
- Estado de Minas: Pesquisa de preço indica cartel em postos de BH
- Zero Hora (RS): Compradores prometem aumentar empregos e investimentos no Estado
- Jornal do Commercio (PE): Mortos na cadeia já poderiam estar soltos
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Estadão: Com Ipiranga, Petrobrás avança na petroquímica
- Globo: Volta do caos em aeroportos reforça as pressões por CPI
- Correio: TJ decide situação de 43 condomínios
- Valor: Com o Ipiranga Ultra quintuplica receita sem gastos
- Estado de Minas: Pesquisa de preço indica cartel em postos de BH
- Zero Hora (RS): Compradores prometem aumentar empregos e investimentos no Estado
- Jornal do Commercio (PE): Mortos na cadeia já poderiam estar soltos
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
segunda-feira, 19 de março de 2007
Os 3 passos para lidar com reclamações.
Por Luciano Fregapani
1º Ouça
O primeiro passo quando da reclamação de um cliente é ouví-lo com toda a atenção e interesse, fazendo com que o cliente sinta realmente que tudo que está falando está sendo absorvido por você.
Jamais contrarie o cliente, discorde ou tente tirar a razão dele. Nesta fase é fundamental passar sensação que você está entendendo os motivos do cliente e que está sensibilizado com o problema. “Sinais de positivo” com a cabeça, são fundamentais para passar esta sensação de entendimento, bem como mãos para trás demonstram abertura para receber a reclamação. Evite cruzar os braços, pois passam a sensação de reatividade ao problema.
Lembre-se: entender não significa discordar, nem concordar, mas sim sensibilizar-se. Evite tomar decisões precipitadas ou ações impensadas na intenção de dar a solução rapidamente. Primeiro ouça tudo com atenção, para que possa entender os reais motivos do problema, e, principalmente, as expectativas do cliente com relação a solução.
Quando o cliente chegar muito nervoso, procure acalmá-lo, conduzindo-o até um ambiente mais tranqüilo, de preferência, em que tenha um confortável lugar para ele sentar-se. (pessoas em pé são mais agressivas, partem mais para o ataque e são menos sensíveis à argumentação).
Evite a tradicional posição de escritório, você ficando atrás da mesa e o cliente na frente, isto gera uma sensação de defesa de sua parte e dificulta o diálogo. Posicione-se próximo ao cliente, sem mesa no meio, pois a proximidade vai passar ainda mais a sensação de interesse e atenção pelo problema.
O mesmo vale para o atendimento de balcão: jamais ouça uma reclamação detrás do balcão; aproxime-se do cliente pela frente do balcão e ouça seus motivos com atenção. Também evite interromper o cliente enquanto relata o problema, pois vai deixá-lo ainda mais irritado.
Pedir alguns detalhes ajuda também a passar a sensação de interesse pelo problema. Lembre-se, nesta fase o importante é deixar que o cliente desabafe. A necessidade dele neste momento é ser ouvido. Satisfaça-a!
2º Desculpe-se
Após ouvir todos os motivos, antes de dar qualquer solução, o importante é desculpar-se. O pedido de desculpas via ratificar sua posição de entendimento do problema e disposição para solucioná-lo.
Lembre-se, nesta hora não interessa se você não é o responsável direto pelo problema que gerou a reclamação, você, sim, está representando a empresa junto ao cliente e deverá pedir desculpas pela empresa. Jamais coloque a culpa em algum colega ou setor, ou mesmo no fornecedor.
O cliente comprou de sua empresa e ela é a responsável pela situação gerada. Um exemplo clássico é a reclamação do cliente pela falta de um produto e a tradicional resposta: o fornecedor atrasou a entrega.
Lamento, mas se o problema foi gerado pelo fornecedor, você escolheu errado seu fornecedor e seu cliente não tem nada a ver com isso.
3º Dê a solução
Após ser ouvido, receber o pedido de desculpas, o que mais interessa ao cliente é a solução.
Nesta fase evite explicações prolongadas ou justificativas, apresente a solução! E lembre-se: desculpas não são motivos! O que o cliente quer nesta etapa são providências, é sentir seu empenho em resolver o problema e achar uma solução. Mas não esqueça: jamais deixe para dar a solução mais tarde ou no outro dia. “Vamos verificar o que houve” não é solução.
Se não depender de você, procure a pessoa responsável que pode ajudá-lo, mas não deixe de dar a solução na hora. É importante salientar que o cliente fez a reclamação para você, portanto nada de passá-lo adiante; você deve acompanhar a solução do problema até o fim, mesmo que o problema não tenha sido causado por você ou pelo setor em que trabalha.
Se tiver que encaminhá-lo a outro setor, acompanhe-o até lá, e permaneça com ele até ser dada a solução. O cliente reclamou para você, você tem obrigação de ir até o fim. Isto vai demonstrar o interesse, o comprometimento e o respeito da empresa pelo cliente. A pior coisa para o cliente é ficar passando de um para o outro e não ter seu problema resolvido, e pior, ter que repetir a estória várias vezes até achar que possa resolvê-lo, se achar!
A maioria das pesquisas de satisfação de cliente mostra que 95% dos clientes que reclamam voltam a comprar se suas reclamações são atendidas prontamente e rapidamente.
Por Luciano Fregapani
1º Ouça
O primeiro passo quando da reclamação de um cliente é ouví-lo com toda a atenção e interesse, fazendo com que o cliente sinta realmente que tudo que está falando está sendo absorvido por você.
Jamais contrarie o cliente, discorde ou tente tirar a razão dele. Nesta fase é fundamental passar sensação que você está entendendo os motivos do cliente e que está sensibilizado com o problema. “Sinais de positivo” com a cabeça, são fundamentais para passar esta sensação de entendimento, bem como mãos para trás demonstram abertura para receber a reclamação. Evite cruzar os braços, pois passam a sensação de reatividade ao problema.
Lembre-se: entender não significa discordar, nem concordar, mas sim sensibilizar-se. Evite tomar decisões precipitadas ou ações impensadas na intenção de dar a solução rapidamente. Primeiro ouça tudo com atenção, para que possa entender os reais motivos do problema, e, principalmente, as expectativas do cliente com relação a solução.
Quando o cliente chegar muito nervoso, procure acalmá-lo, conduzindo-o até um ambiente mais tranqüilo, de preferência, em que tenha um confortável lugar para ele sentar-se. (pessoas em pé são mais agressivas, partem mais para o ataque e são menos sensíveis à argumentação).
Evite a tradicional posição de escritório, você ficando atrás da mesa e o cliente na frente, isto gera uma sensação de defesa de sua parte e dificulta o diálogo. Posicione-se próximo ao cliente, sem mesa no meio, pois a proximidade vai passar ainda mais a sensação de interesse e atenção pelo problema.
O mesmo vale para o atendimento de balcão: jamais ouça uma reclamação detrás do balcão; aproxime-se do cliente pela frente do balcão e ouça seus motivos com atenção. Também evite interromper o cliente enquanto relata o problema, pois vai deixá-lo ainda mais irritado.
Pedir alguns detalhes ajuda também a passar a sensação de interesse pelo problema. Lembre-se, nesta fase o importante é deixar que o cliente desabafe. A necessidade dele neste momento é ser ouvido. Satisfaça-a!
2º Desculpe-se
Após ouvir todos os motivos, antes de dar qualquer solução, o importante é desculpar-se. O pedido de desculpas via ratificar sua posição de entendimento do problema e disposição para solucioná-lo.
Lembre-se, nesta hora não interessa se você não é o responsável direto pelo problema que gerou a reclamação, você, sim, está representando a empresa junto ao cliente e deverá pedir desculpas pela empresa. Jamais coloque a culpa em algum colega ou setor, ou mesmo no fornecedor.
O cliente comprou de sua empresa e ela é a responsável pela situação gerada. Um exemplo clássico é a reclamação do cliente pela falta de um produto e a tradicional resposta: o fornecedor atrasou a entrega.
Lamento, mas se o problema foi gerado pelo fornecedor, você escolheu errado seu fornecedor e seu cliente não tem nada a ver com isso.
3º Dê a solução
Após ser ouvido, receber o pedido de desculpas, o que mais interessa ao cliente é a solução.
Nesta fase evite explicações prolongadas ou justificativas, apresente a solução! E lembre-se: desculpas não são motivos! O que o cliente quer nesta etapa são providências, é sentir seu empenho em resolver o problema e achar uma solução. Mas não esqueça: jamais deixe para dar a solução mais tarde ou no outro dia. “Vamos verificar o que houve” não é solução.
Se não depender de você, procure a pessoa responsável que pode ajudá-lo, mas não deixe de dar a solução na hora. É importante salientar que o cliente fez a reclamação para você, portanto nada de passá-lo adiante; você deve acompanhar a solução do problema até o fim, mesmo que o problema não tenha sido causado por você ou pelo setor em que trabalha.
Se tiver que encaminhá-lo a outro setor, acompanhe-o até lá, e permaneça com ele até ser dada a solução. O cliente reclamou para você, você tem obrigação de ir até o fim. Isto vai demonstrar o interesse, o comprometimento e o respeito da empresa pelo cliente. A pior coisa para o cliente é ficar passando de um para o outro e não ter seu problema resolvido, e pior, ter que repetir a estória várias vezes até achar que possa resolvê-lo, se achar!
A maioria das pesquisas de satisfação de cliente mostra que 95% dos clientes que reclamam voltam a comprar se suas reclamações são atendidas prontamente e rapidamente.
Ruinzinho Barrichello
Não tem como não falar mal do cara... o Massa Largou em último e chegou na frente do panaca, tenha paciência... será que os donos das equipes não enchegam que ele é um grande medroso, cagão?
Ficou anos com o melhor carro do campeonato e nada, sempre foi sombra do Schumi. E nem vem com essa de que os carros eram diferentes, pois tenho a impressão que se trocassem de carro o Schumi continuaria na frente do Ruinzinho Barrichello... Cara aposenta!!!!!!! da espaço pro Nelsinho Piquet, pro sobrinho do Senna e tantos outros brasileiros que nos fariam ter orgulho de assistir uma corrida nestas madrugadas de domingo...
Abraço a todos e boa semana !
Ficou anos com o melhor carro do campeonato e nada, sempre foi sombra do Schumi. E nem vem com essa de que os carros eram diferentes, pois tenho a impressão que se trocassem de carro o Schumi continuaria na frente do Ruinzinho Barrichello... Cara aposenta!!!!!!! da espaço pro Nelsinho Piquet, pro sobrinho do Senna e tantos outros brasileiros que nos fariam ter orgulho de assistir uma corrida nestas madrugadas de domingo...
Abraço a todos e boa semana !
Manchetes de Segunda !
- Folha: Ipiranga é vendida à Petrobras por US$ 4 bi
- Estadão: Petrobrás anuncia hoje compra da Ipiranga
- Globo: Censo revela que 6 mil fugiram de prisões do Rio
- Correio: A volta do pesadelo
- Valor: Investimento direto retoma nível da era da privatização
- Estado de Minas: MP investiga fraudes na Ademg
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Estadão: Petrobrás anuncia hoje compra da Ipiranga
- Globo: Censo revela que 6 mil fugiram de prisões do Rio
- Correio: A volta do pesadelo
- Valor: Investimento direto retoma nível da era da privatização
- Estado de Minas: MP investiga fraudes na Ademg
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
Números......
Números, pesquisas e estatísticas do mercado de tecnologia da informação.
3º lugar
é a posição do Brasil entre os países que mais venderam PC em 2006, segundo a IDC
24 milhões
de DVDs e CDS piratas foram apreendidos no Brasil em 2006, segundo a MPA
36%
é o crescimento das vendas de impressoras no Brasil em 2006, segundo o Gartner
3º lugar
é a posição do Brasil entre os países que mais venderam PC em 2006, segundo a IDC
24 milhões
de DVDs e CDS piratas foram apreendidos no Brasil em 2006, segundo a MPA
36%
é o crescimento das vendas de impressoras no Brasil em 2006, segundo o Gartner
sexta-feira, 16 de março de 2007
IAMAR entrega computadores à Biblioteca Municipal de Uberlândia
Doação de equipamentos contribuirá para a informatização da Biblioteca pública da cidade
A Biblioteca Pública Municipal Juscelino Kubitschek de Oliveira, de Uberlândia (MG) recebeu ontem (07/03) do IAMAR - Instituto Alair Martins - a doação de seis computadores, com suas respectivas licenças, que serão utilizados em seu processo de informatização. A intenção de informatizar a Biblioteca existe há mais de uma década e esse trabalho só foi concretizado através da iniciativa de uma equipe de alunos do Curso de MBA de Gerenciamento de Projetos - que contava com três colaboradores do Martins - que desenvolveu o projeto “Automação da Biblioteca Pública Municipal de Uberlândia”, também com o apoio da Secretaria Municipal de Cultura.
O objetivo do projeto é melhorar a qualidade do serviço e do atendimento prestado pela Biblioteca, já que até o momento todos os processos eram feitos manualmente. Diariamente, cerca de mil pessoas serão beneficiadas com um processo ágil e eficaz de pesquisas e serviços, como o de empréstimos de livros. Para Mônica Débs, secretária municipal de Cultura, a doação significa uma grande motivação e um ótimo incentivo, não só para quem freqüenta a Biblioteca, mas para toda a comunidade da cidade. “Quero realmente agradecer ao Instituto Alair Martins, que se tornou um grande parceiro nosso”, disse.
A intenção é que até o final do ano grande parte do acervo já esteja informatizada e segundo Denise Carvalho, responsável pela Biblioteca, esse projeto será estendido para todas as escolas municipais da cidade, facilitando assim a consulta de publicações e beneficiando cerca de 60 mil estudantes. “Essa fase é apenas um início de um grande trabalho que foi possível graças aos esforços de todos, principalmente do Instituto que viabilizou a aquisição dos equipamentos. O mais importante nesse processo de informatização é que reduziremos as perdas de exemplares e acima de tudo estamos contribuindo para a educação de crianças e jovens, que representam o nosso futuro”, explica.
O software Pérgamo, que será utilizado na informatização, foi adquirido da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR) e substituirá serviços que hoje são feitos manualmente, por meio de preenchimento de formulários, como os empréstimos.
“Esta doação reafirma nossa missão e filosofia de contribuir com a formação dos jovens por meio da educação para o empreendedorismo”, ressaltou Linda-Mar Peixoto de Souza Martins, presidente do IAMAR, que disse ainda que se cada um contribuir com um pouco, com certeza teremos uma sociedade mais justa e cheia de esperança.
Um dos idealizadores do projeto e também colaborador do Martins, Idenes Magalhães Júnior, esteve presente durante a entrega dos computadores e destacou que a sua experiência nesse projeto o fez crescer ainda mais. “Aprendi que ajudar é bom e faz bem. Tenho certeza que essa informatização da Biblioteca será útil para os usuários e nada mais justo do que investir na educação”, finaliza ele que destaca o importante papel da empresa On Line, que efetivamente ajudou na aquisição dos equipamentos.
Doação de equipamentos contribuirá para a informatização da Biblioteca pública da cidade
A Biblioteca Pública Municipal Juscelino Kubitschek de Oliveira, de Uberlândia (MG) recebeu ontem (07/03) do IAMAR - Instituto Alair Martins - a doação de seis computadores, com suas respectivas licenças, que serão utilizados em seu processo de informatização. A intenção de informatizar a Biblioteca existe há mais de uma década e esse trabalho só foi concretizado através da iniciativa de uma equipe de alunos do Curso de MBA de Gerenciamento de Projetos - que contava com três colaboradores do Martins - que desenvolveu o projeto “Automação da Biblioteca Pública Municipal de Uberlândia”, também com o apoio da Secretaria Municipal de Cultura.
O objetivo do projeto é melhorar a qualidade do serviço e do atendimento prestado pela Biblioteca, já que até o momento todos os processos eram feitos manualmente. Diariamente, cerca de mil pessoas serão beneficiadas com um processo ágil e eficaz de pesquisas e serviços, como o de empréstimos de livros. Para Mônica Débs, secretária municipal de Cultura, a doação significa uma grande motivação e um ótimo incentivo, não só para quem freqüenta a Biblioteca, mas para toda a comunidade da cidade. “Quero realmente agradecer ao Instituto Alair Martins, que se tornou um grande parceiro nosso”, disse.
A intenção é que até o final do ano grande parte do acervo já esteja informatizada e segundo Denise Carvalho, responsável pela Biblioteca, esse projeto será estendido para todas as escolas municipais da cidade, facilitando assim a consulta de publicações e beneficiando cerca de 60 mil estudantes. “Essa fase é apenas um início de um grande trabalho que foi possível graças aos esforços de todos, principalmente do Instituto que viabilizou a aquisição dos equipamentos. O mais importante nesse processo de informatização é que reduziremos as perdas de exemplares e acima de tudo estamos contribuindo para a educação de crianças e jovens, que representam o nosso futuro”, explica.
O software Pérgamo, que será utilizado na informatização, foi adquirido da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR) e substituirá serviços que hoje são feitos manualmente, por meio de preenchimento de formulários, como os empréstimos.
“Esta doação reafirma nossa missão e filosofia de contribuir com a formação dos jovens por meio da educação para o empreendedorismo”, ressaltou Linda-Mar Peixoto de Souza Martins, presidente do IAMAR, que disse ainda que se cada um contribuir com um pouco, com certeza teremos uma sociedade mais justa e cheia de esperança.
Um dos idealizadores do projeto e também colaborador do Martins, Idenes Magalhães Júnior, esteve presente durante a entrega dos computadores e destacou que a sua experiência nesse projeto o fez crescer ainda mais. “Aprendi que ajudar é bom e faz bem. Tenho certeza que essa informatização da Biblioteca será útil para os usuários e nada mais justo do que investir na educação”, finaliza ele que destaca o importante papel da empresa On Line, que efetivamente ajudou na aquisição dos equipamentos.
Promoção
O Vista do Gates
Em sua edição de lançamento, a Revista do Windows Vista promete sortear uma cópia do Vista autografada por Bill Gates, a "Windows Vista Ultimate - Bill Gates Signature Edition, da qual existem apenas 20.000 cópias no mundo". Para concorrer, é preciso responder a pergunta "Para qual figura histórica você daria um PC com Windows Vista e por que?".
Em sua edição de lançamento, a Revista do Windows Vista promete sortear uma cópia do Vista autografada por Bill Gates, a "Windows Vista Ultimate - Bill Gates Signature Edition, da qual existem apenas 20.000 cópias no mundo". Para concorrer, é preciso responder a pergunta "Para qual figura histórica você daria um PC com Windows Vista e por que?".
As manchetes desta sexta
- Folha: Qualidade do emprego piora no país
- Estadão: Novo plano cria 'provinha' para avaliar alfabetização
- Globo: Estudantes de 15 a 17 anos também terão Bolsa Família
- Correio: Sangria milionária na saúde do DF
- Valor: Estados divergem sobre emenda dos precatórios
- Jornal do Commercio (PE): Estado muda estrutura da polícia e abre vagas
Leia os destaques de capa dos principais jornais e revistas.
- Estadão: Novo plano cria 'provinha' para avaliar alfabetização
- Globo: Estudantes de 15 a 17 anos também terão Bolsa Família
- Correio: Sangria milionária na saúde do DF
- Valor: Estados divergem sobre emenda dos precatórios
- Jornal do Commercio (PE): Estado muda estrutura da polícia e abre vagas
Leia os destaques de capa dos principais jornais e revistas.
quinta-feira, 15 de março de 2007
Tirador de Pedidos.... Cai Fora !
No último dia 22 de Janeiro, a Pfizer anunciou o plano de cortar 7.800 funcionários, incluindo 1.600 vendedores, 20% da força de vendas da Europa, que vem se somar aos outros 2.200 vendedores americanos que foram chutados para fora da empresa em Novembro passado.
Total = 3.800 vendedores na rua!!!
"Eu não suporto os propagandistas dos laboratórios. Eles são tão fracos do ponto de vista de entender o que eu preciso, que para não perder a minha paciência, eu criei algumas regras para atendê-los. Primeiro, eu só os recebo entre 12:00 e 13:00 hs. Segundo, eles não podem trazer brindes (caneta, bloco de anotações etc) que tenham marca de medicamento para o meu escritório. Terceiro, eles não podem abrir a boca para falar sobre remédios, eu sei que é tudo propaganda.", uma médica americana, cansada dos propagandistas.
A Pfizer possui hoje 100 mil vendedores, mas irá reduzir esse número em 20% até 2010.
O que está acontecendo? O mundo não precisa mais de vendedores?
Pelo contrário, todo mundo precisa de VENDEDOR!
A Pfizer está percebendo que precisa mudar a maneira que ela vende.
"Nós precisamos injetar a cultura da melhoria contínua na cabeça dos nossos vendedores", afirma Jeffrey Kindler, CEO da Pfizer em 22 de Janeiro.
A profissão de propagandista de laboratório farmacêutico é famosa entre os jovens estudantes de faculdades há décadas por pagar bem e oferecer um sobrenome bacana para quem está iniciando na profissão de executivo de vendas.
Veja o perfil de um típico propagandista:
Recrutado dentro da faculdade.
Cheio de carisma.
Cara de ator de hollywood.
Talento para se apaixonar por novos produtos.
São exatamente eles, os jovens, o mercado-alvo dos laboratórios, que os seduzem com carro da empresa e verba de marketing para seduzir igualmente os médicos.
Mas a festa está acabando.
O depoimento da médica americana que eu postei acima é um entre centenas. Os hospitais e médicos americanos estão banindo os propagandistas e dificultando a entrada desses profissionais dentro das suas instalações e escritórios. Menos de 25% das visitas de um propagandista a um médico termina no encontro cara-a-cara. O médico simplesmente não recebe o cidadão - seja porque está ocupado seja porque o propagandista não marcou hora. Se alguém fizer a conta, vai notar facilmente o volume de dinheiro jogado na lata de lixo, tamanho a ineficiência dessa força de vendas.
"A única razão que ainda leva um médico a receber um propagandista é conseguir amostras grátis de medicamentos.", afirma Bob Davenport, VP da Hay Group, consultoria americana.
E mais...
"Mais de 25 diferentes escolas de medicina nos EUA oferecem um programa de educação para treinar os jovens médicos a fugir dos discursos markeeteiros dos propagandistas." BusinessWeek, 5 de Fevereiro de 2007.
No lugar da força de vendas, os laboratórios estão encontrando maneiras inovadoras de fazer acontecer:
Verdadeiros Centros de Conhecimento na Internet permitem que o médico tenha acesso a todas as informações necessárias sobre os medicamentos.
Formadores de Opinião Chaves foram contratados para liderar seminários para médicos chaves em regiões chaves.
Vendedores foram educados para oferecer determinados medicamentos apenas aos médicos que prescrevem determinados medicamentos.
Tudo mudou!
O mundo mundo!
A maneira que o cliente compra mudou.
O que você mudou na maneira que você vende?
extraido de um texto de Ricardo Jordão
Total = 3.800 vendedores na rua!!!
"Eu não suporto os propagandistas dos laboratórios. Eles são tão fracos do ponto de vista de entender o que eu preciso, que para não perder a minha paciência, eu criei algumas regras para atendê-los. Primeiro, eu só os recebo entre 12:00 e 13:00 hs. Segundo, eles não podem trazer brindes (caneta, bloco de anotações etc) que tenham marca de medicamento para o meu escritório. Terceiro, eles não podem abrir a boca para falar sobre remédios, eu sei que é tudo propaganda.", uma médica americana, cansada dos propagandistas.
A Pfizer possui hoje 100 mil vendedores, mas irá reduzir esse número em 20% até 2010.
O que está acontecendo? O mundo não precisa mais de vendedores?
Pelo contrário, todo mundo precisa de VENDEDOR!
A Pfizer está percebendo que precisa mudar a maneira que ela vende.
"Nós precisamos injetar a cultura da melhoria contínua na cabeça dos nossos vendedores", afirma Jeffrey Kindler, CEO da Pfizer em 22 de Janeiro.
A profissão de propagandista de laboratório farmacêutico é famosa entre os jovens estudantes de faculdades há décadas por pagar bem e oferecer um sobrenome bacana para quem está iniciando na profissão de executivo de vendas.
Veja o perfil de um típico propagandista:
Recrutado dentro da faculdade.
Cheio de carisma.
Cara de ator de hollywood.
Talento para se apaixonar por novos produtos.
São exatamente eles, os jovens, o mercado-alvo dos laboratórios, que os seduzem com carro da empresa e verba de marketing para seduzir igualmente os médicos.
Mas a festa está acabando.
O depoimento da médica americana que eu postei acima é um entre centenas. Os hospitais e médicos americanos estão banindo os propagandistas e dificultando a entrada desses profissionais dentro das suas instalações e escritórios. Menos de 25% das visitas de um propagandista a um médico termina no encontro cara-a-cara. O médico simplesmente não recebe o cidadão - seja porque está ocupado seja porque o propagandista não marcou hora. Se alguém fizer a conta, vai notar facilmente o volume de dinheiro jogado na lata de lixo, tamanho a ineficiência dessa força de vendas.
"A única razão que ainda leva um médico a receber um propagandista é conseguir amostras grátis de medicamentos.", afirma Bob Davenport, VP da Hay Group, consultoria americana.
E mais...
"Mais de 25 diferentes escolas de medicina nos EUA oferecem um programa de educação para treinar os jovens médicos a fugir dos discursos markeeteiros dos propagandistas." BusinessWeek, 5 de Fevereiro de 2007.
No lugar da força de vendas, os laboratórios estão encontrando maneiras inovadoras de fazer acontecer:
Verdadeiros Centros de Conhecimento na Internet permitem que o médico tenha acesso a todas as informações necessárias sobre os medicamentos.
Formadores de Opinião Chaves foram contratados para liderar seminários para médicos chaves em regiões chaves.
Vendedores foram educados para oferecer determinados medicamentos apenas aos médicos que prescrevem determinados medicamentos.
Tudo mudou!
O mundo mundo!
A maneira que o cliente compra mudou.
O que você mudou na maneira que você vende?
extraido de um texto de Ricardo Jordão
Começou
Nasceu meu Blog... vou usar este espaço para falar de Tecnologia, de novidades, noticias e principalmente da "familia" On Line Informática.
Este será um campo de discussões democrático, aberto a participação de todos.... amigos, clientes.....
sejam bem vindos.. opinem, reclamem, troquem opiniões....este espaço é nosso...
Grande abraço a todos..
Rogério
Este será um campo de discussões democrático, aberto a participação de todos.... amigos, clientes.....
sejam bem vindos.. opinem, reclamem, troquem opiniões....este espaço é nosso...
Grande abraço a todos..
Rogério
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