Existem mais bandidos soltos, porém com mandados de prisão do que presos....
é mole ?
leia : http://noticias.terra.com.br/brasil/interna/0,,OI1507426-EI5030,00.html
segunda-feira, 26 de março de 2007
quinta-feira, 22 de março de 2007
Monitor USB, Sem placa de vídeo, Existe ?
Existe sim pessoal, a Samsung começará a vender a partir de Maio, nos EUA é lógico, o monitor SyncMaster 940UX. A família deste monitor se chamará UbiSync. Este é o primeiro modelo a dispensar as conexões D-Sub e DVI dos computadores.
Segundo a Samsung, este Monitor, depois de conectado em uma porta USB 2.0 do micro é reconhecido pelo Windows como um drive externo. Nele esta armazenado o programa de instalação da placa de vídeo virtual, que permite a transmissão das imagens através da USB.
Esta nova tecnologia, segundo a fabricante, permitirá a conexão de até seis monitores em um unico micro ou Notebook. Mas o computador ou Note terá que ser potente pois esta tecnologia exigirá muitos recursos da CPU. Recomenda-se uma máquina com processador Dual-Core, com pelo menos 2 Ghz de Clock.
Essa tenho certeza que você nem imaginava....
Abraços
Segundo a Samsung, este Monitor, depois de conectado em uma porta USB 2.0 do micro é reconhecido pelo Windows como um drive externo. Nele esta armazenado o programa de instalação da placa de vídeo virtual, que permite a transmissão das imagens através da USB.
Esta nova tecnologia, segundo a fabricante, permitirá a conexão de até seis monitores em um unico micro ou Notebook. Mas o computador ou Note terá que ser potente pois esta tecnologia exigirá muitos recursos da CPU. Recomenda-se uma máquina com processador Dual-Core, com pelo menos 2 Ghz de Clock.
Essa tenho certeza que você nem imaginava....
Abraços
As manchetes desta quinta
- Folha: - Novo cálculo eleva números do PIB
- Estadão: Novo PIB revela economia maior e baixo investimento
- Globo: PIB revisado mostra queda em educação e investimento
- Correio: IBGE estica o PIB e faz o Brasil crescer mais
- Valor: Novo PIB aumenta meta de superávit fiscal em R$ 10 bi
- Estado de Minas: Parceria de R$ 1 bi para salvar o Rio das Velhas
- Jornal do Commercio (PE): Moradores de rua queimados ao dormir
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
terça-feira, 20 de março de 2007
Manchetes desta terça
- Folha: FGTS pode render menos que inflação
- Estadão: Com Ipiranga, Petrobrás avança na petroquímica
- Globo: Volta do caos em aeroportos reforça as pressões por CPI
- Correio: TJ decide situação de 43 condomínios
- Valor: Com o Ipiranga Ultra quintuplica receita sem gastos
- Estado de Minas: Pesquisa de preço indica cartel em postos de BH
- Zero Hora (RS): Compradores prometem aumentar empregos e investimentos no Estado
- Jornal do Commercio (PE): Mortos na cadeia já poderiam estar soltos
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Estadão: Com Ipiranga, Petrobrás avança na petroquímica
- Globo: Volta do caos em aeroportos reforça as pressões por CPI
- Correio: TJ decide situação de 43 condomínios
- Valor: Com o Ipiranga Ultra quintuplica receita sem gastos
- Estado de Minas: Pesquisa de preço indica cartel em postos de BH
- Zero Hora (RS): Compradores prometem aumentar empregos e investimentos no Estado
- Jornal do Commercio (PE): Mortos na cadeia já poderiam estar soltos
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
segunda-feira, 19 de março de 2007
Os 3 passos para lidar com reclamações.
Por Luciano Fregapani
1º Ouça
O primeiro passo quando da reclamação de um cliente é ouví-lo com toda a atenção e interesse, fazendo com que o cliente sinta realmente que tudo que está falando está sendo absorvido por você.
Jamais contrarie o cliente, discorde ou tente tirar a razão dele. Nesta fase é fundamental passar sensação que você está entendendo os motivos do cliente e que está sensibilizado com o problema. “Sinais de positivo” com a cabeça, são fundamentais para passar esta sensação de entendimento, bem como mãos para trás demonstram abertura para receber a reclamação. Evite cruzar os braços, pois passam a sensação de reatividade ao problema.
Lembre-se: entender não significa discordar, nem concordar, mas sim sensibilizar-se. Evite tomar decisões precipitadas ou ações impensadas na intenção de dar a solução rapidamente. Primeiro ouça tudo com atenção, para que possa entender os reais motivos do problema, e, principalmente, as expectativas do cliente com relação a solução.
Quando o cliente chegar muito nervoso, procure acalmá-lo, conduzindo-o até um ambiente mais tranqüilo, de preferência, em que tenha um confortável lugar para ele sentar-se. (pessoas em pé são mais agressivas, partem mais para o ataque e são menos sensíveis à argumentação).
Evite a tradicional posição de escritório, você ficando atrás da mesa e o cliente na frente, isto gera uma sensação de defesa de sua parte e dificulta o diálogo. Posicione-se próximo ao cliente, sem mesa no meio, pois a proximidade vai passar ainda mais a sensação de interesse e atenção pelo problema.
O mesmo vale para o atendimento de balcão: jamais ouça uma reclamação detrás do balcão; aproxime-se do cliente pela frente do balcão e ouça seus motivos com atenção. Também evite interromper o cliente enquanto relata o problema, pois vai deixá-lo ainda mais irritado.
Pedir alguns detalhes ajuda também a passar a sensação de interesse pelo problema. Lembre-se, nesta fase o importante é deixar que o cliente desabafe. A necessidade dele neste momento é ser ouvido. Satisfaça-a!
2º Desculpe-se
Após ouvir todos os motivos, antes de dar qualquer solução, o importante é desculpar-se. O pedido de desculpas via ratificar sua posição de entendimento do problema e disposição para solucioná-lo.
Lembre-se, nesta hora não interessa se você não é o responsável direto pelo problema que gerou a reclamação, você, sim, está representando a empresa junto ao cliente e deverá pedir desculpas pela empresa. Jamais coloque a culpa em algum colega ou setor, ou mesmo no fornecedor.
O cliente comprou de sua empresa e ela é a responsável pela situação gerada. Um exemplo clássico é a reclamação do cliente pela falta de um produto e a tradicional resposta: o fornecedor atrasou a entrega.
Lamento, mas se o problema foi gerado pelo fornecedor, você escolheu errado seu fornecedor e seu cliente não tem nada a ver com isso.
3º Dê a solução
Após ser ouvido, receber o pedido de desculpas, o que mais interessa ao cliente é a solução.
Nesta fase evite explicações prolongadas ou justificativas, apresente a solução! E lembre-se: desculpas não são motivos! O que o cliente quer nesta etapa são providências, é sentir seu empenho em resolver o problema e achar uma solução. Mas não esqueça: jamais deixe para dar a solução mais tarde ou no outro dia. “Vamos verificar o que houve” não é solução.
Se não depender de você, procure a pessoa responsável que pode ajudá-lo, mas não deixe de dar a solução na hora. É importante salientar que o cliente fez a reclamação para você, portanto nada de passá-lo adiante; você deve acompanhar a solução do problema até o fim, mesmo que o problema não tenha sido causado por você ou pelo setor em que trabalha.
Se tiver que encaminhá-lo a outro setor, acompanhe-o até lá, e permaneça com ele até ser dada a solução. O cliente reclamou para você, você tem obrigação de ir até o fim. Isto vai demonstrar o interesse, o comprometimento e o respeito da empresa pelo cliente. A pior coisa para o cliente é ficar passando de um para o outro e não ter seu problema resolvido, e pior, ter que repetir a estória várias vezes até achar que possa resolvê-lo, se achar!
A maioria das pesquisas de satisfação de cliente mostra que 95% dos clientes que reclamam voltam a comprar se suas reclamações são atendidas prontamente e rapidamente.
Por Luciano Fregapani
1º Ouça
O primeiro passo quando da reclamação de um cliente é ouví-lo com toda a atenção e interesse, fazendo com que o cliente sinta realmente que tudo que está falando está sendo absorvido por você.
Jamais contrarie o cliente, discorde ou tente tirar a razão dele. Nesta fase é fundamental passar sensação que você está entendendo os motivos do cliente e que está sensibilizado com o problema. “Sinais de positivo” com a cabeça, são fundamentais para passar esta sensação de entendimento, bem como mãos para trás demonstram abertura para receber a reclamação. Evite cruzar os braços, pois passam a sensação de reatividade ao problema.
Lembre-se: entender não significa discordar, nem concordar, mas sim sensibilizar-se. Evite tomar decisões precipitadas ou ações impensadas na intenção de dar a solução rapidamente. Primeiro ouça tudo com atenção, para que possa entender os reais motivos do problema, e, principalmente, as expectativas do cliente com relação a solução.
Quando o cliente chegar muito nervoso, procure acalmá-lo, conduzindo-o até um ambiente mais tranqüilo, de preferência, em que tenha um confortável lugar para ele sentar-se. (pessoas em pé são mais agressivas, partem mais para o ataque e são menos sensíveis à argumentação).
Evite a tradicional posição de escritório, você ficando atrás da mesa e o cliente na frente, isto gera uma sensação de defesa de sua parte e dificulta o diálogo. Posicione-se próximo ao cliente, sem mesa no meio, pois a proximidade vai passar ainda mais a sensação de interesse e atenção pelo problema.
O mesmo vale para o atendimento de balcão: jamais ouça uma reclamação detrás do balcão; aproxime-se do cliente pela frente do balcão e ouça seus motivos com atenção. Também evite interromper o cliente enquanto relata o problema, pois vai deixá-lo ainda mais irritado.
Pedir alguns detalhes ajuda também a passar a sensação de interesse pelo problema. Lembre-se, nesta fase o importante é deixar que o cliente desabafe. A necessidade dele neste momento é ser ouvido. Satisfaça-a!
2º Desculpe-se
Após ouvir todos os motivos, antes de dar qualquer solução, o importante é desculpar-se. O pedido de desculpas via ratificar sua posição de entendimento do problema e disposição para solucioná-lo.
Lembre-se, nesta hora não interessa se você não é o responsável direto pelo problema que gerou a reclamação, você, sim, está representando a empresa junto ao cliente e deverá pedir desculpas pela empresa. Jamais coloque a culpa em algum colega ou setor, ou mesmo no fornecedor.
O cliente comprou de sua empresa e ela é a responsável pela situação gerada. Um exemplo clássico é a reclamação do cliente pela falta de um produto e a tradicional resposta: o fornecedor atrasou a entrega.
Lamento, mas se o problema foi gerado pelo fornecedor, você escolheu errado seu fornecedor e seu cliente não tem nada a ver com isso.
3º Dê a solução
Após ser ouvido, receber o pedido de desculpas, o que mais interessa ao cliente é a solução.
Nesta fase evite explicações prolongadas ou justificativas, apresente a solução! E lembre-se: desculpas não são motivos! O que o cliente quer nesta etapa são providências, é sentir seu empenho em resolver o problema e achar uma solução. Mas não esqueça: jamais deixe para dar a solução mais tarde ou no outro dia. “Vamos verificar o que houve” não é solução.
Se não depender de você, procure a pessoa responsável que pode ajudá-lo, mas não deixe de dar a solução na hora. É importante salientar que o cliente fez a reclamação para você, portanto nada de passá-lo adiante; você deve acompanhar a solução do problema até o fim, mesmo que o problema não tenha sido causado por você ou pelo setor em que trabalha.
Se tiver que encaminhá-lo a outro setor, acompanhe-o até lá, e permaneça com ele até ser dada a solução. O cliente reclamou para você, você tem obrigação de ir até o fim. Isto vai demonstrar o interesse, o comprometimento e o respeito da empresa pelo cliente. A pior coisa para o cliente é ficar passando de um para o outro e não ter seu problema resolvido, e pior, ter que repetir a estória várias vezes até achar que possa resolvê-lo, se achar!
A maioria das pesquisas de satisfação de cliente mostra que 95% dos clientes que reclamam voltam a comprar se suas reclamações são atendidas prontamente e rapidamente.
Ruinzinho Barrichello
Não tem como não falar mal do cara... o Massa Largou em último e chegou na frente do panaca, tenha paciência... será que os donos das equipes não enchegam que ele é um grande medroso, cagão?
Ficou anos com o melhor carro do campeonato e nada, sempre foi sombra do Schumi. E nem vem com essa de que os carros eram diferentes, pois tenho a impressão que se trocassem de carro o Schumi continuaria na frente do Ruinzinho Barrichello... Cara aposenta!!!!!!! da espaço pro Nelsinho Piquet, pro sobrinho do Senna e tantos outros brasileiros que nos fariam ter orgulho de assistir uma corrida nestas madrugadas de domingo...
Abraço a todos e boa semana !
Ficou anos com o melhor carro do campeonato e nada, sempre foi sombra do Schumi. E nem vem com essa de que os carros eram diferentes, pois tenho a impressão que se trocassem de carro o Schumi continuaria na frente do Ruinzinho Barrichello... Cara aposenta!!!!!!! da espaço pro Nelsinho Piquet, pro sobrinho do Senna e tantos outros brasileiros que nos fariam ter orgulho de assistir uma corrida nestas madrugadas de domingo...
Abraço a todos e boa semana !
Manchetes de Segunda !
- Folha: Ipiranga é vendida à Petrobras por US$ 4 bi
- Estadão: Petrobrás anuncia hoje compra da Ipiranga
- Globo: Censo revela que 6 mil fugiram de prisões do Rio
- Correio: A volta do pesadelo
- Valor: Investimento direto retoma nível da era da privatização
- Estado de Minas: MP investiga fraudes na Ademg
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
- Estadão: Petrobrás anuncia hoje compra da Ipiranga
- Globo: Censo revela que 6 mil fugiram de prisões do Rio
- Correio: A volta do pesadelo
- Valor: Investimento direto retoma nível da era da privatização
- Estado de Minas: MP investiga fraudes na Ademg
Leia os destaques de capa dos principais jornais.
Números......
Números, pesquisas e estatísticas do mercado de tecnologia da informação.
3º lugar
é a posição do Brasil entre os países que mais venderam PC em 2006, segundo a IDC
24 milhões
de DVDs e CDS piratas foram apreendidos no Brasil em 2006, segundo a MPA
36%
é o crescimento das vendas de impressoras no Brasil em 2006, segundo o Gartner
3º lugar
é a posição do Brasil entre os países que mais venderam PC em 2006, segundo a IDC
24 milhões
de DVDs e CDS piratas foram apreendidos no Brasil em 2006, segundo a MPA
36%
é o crescimento das vendas de impressoras no Brasil em 2006, segundo o Gartner
sexta-feira, 16 de março de 2007
IAMAR entrega computadores à Biblioteca Municipal de Uberlândia
Doação de equipamentos contribuirá para a informatização da Biblioteca pública da cidade
A Biblioteca Pública Municipal Juscelino Kubitschek de Oliveira, de Uberlândia (MG) recebeu ontem (07/03) do IAMAR - Instituto Alair Martins - a doação de seis computadores, com suas respectivas licenças, que serão utilizados em seu processo de informatização. A intenção de informatizar a Biblioteca existe há mais de uma década e esse trabalho só foi concretizado através da iniciativa de uma equipe de alunos do Curso de MBA de Gerenciamento de Projetos - que contava com três colaboradores do Martins - que desenvolveu o projeto “Automação da Biblioteca Pública Municipal de Uberlândia”, também com o apoio da Secretaria Municipal de Cultura.
O objetivo do projeto é melhorar a qualidade do serviço e do atendimento prestado pela Biblioteca, já que até o momento todos os processos eram feitos manualmente. Diariamente, cerca de mil pessoas serão beneficiadas com um processo ágil e eficaz de pesquisas e serviços, como o de empréstimos de livros. Para Mônica Débs, secretária municipal de Cultura, a doação significa uma grande motivação e um ótimo incentivo, não só para quem freqüenta a Biblioteca, mas para toda a comunidade da cidade. “Quero realmente agradecer ao Instituto Alair Martins, que se tornou um grande parceiro nosso”, disse.
A intenção é que até o final do ano grande parte do acervo já esteja informatizada e segundo Denise Carvalho, responsável pela Biblioteca, esse projeto será estendido para todas as escolas municipais da cidade, facilitando assim a consulta de publicações e beneficiando cerca de 60 mil estudantes. “Essa fase é apenas um início de um grande trabalho que foi possível graças aos esforços de todos, principalmente do Instituto que viabilizou a aquisição dos equipamentos. O mais importante nesse processo de informatização é que reduziremos as perdas de exemplares e acima de tudo estamos contribuindo para a educação de crianças e jovens, que representam o nosso futuro”, explica.
O software Pérgamo, que será utilizado na informatização, foi adquirido da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR) e substituirá serviços que hoje são feitos manualmente, por meio de preenchimento de formulários, como os empréstimos.
“Esta doação reafirma nossa missão e filosofia de contribuir com a formação dos jovens por meio da educação para o empreendedorismo”, ressaltou Linda-Mar Peixoto de Souza Martins, presidente do IAMAR, que disse ainda que se cada um contribuir com um pouco, com certeza teremos uma sociedade mais justa e cheia de esperança.
Um dos idealizadores do projeto e também colaborador do Martins, Idenes Magalhães Júnior, esteve presente durante a entrega dos computadores e destacou que a sua experiência nesse projeto o fez crescer ainda mais. “Aprendi que ajudar é bom e faz bem. Tenho certeza que essa informatização da Biblioteca será útil para os usuários e nada mais justo do que investir na educação”, finaliza ele que destaca o importante papel da empresa On Line, que efetivamente ajudou na aquisição dos equipamentos.
Doação de equipamentos contribuirá para a informatização da Biblioteca pública da cidade
A Biblioteca Pública Municipal Juscelino Kubitschek de Oliveira, de Uberlândia (MG) recebeu ontem (07/03) do IAMAR - Instituto Alair Martins - a doação de seis computadores, com suas respectivas licenças, que serão utilizados em seu processo de informatização. A intenção de informatizar a Biblioteca existe há mais de uma década e esse trabalho só foi concretizado através da iniciativa de uma equipe de alunos do Curso de MBA de Gerenciamento de Projetos - que contava com três colaboradores do Martins - que desenvolveu o projeto “Automação da Biblioteca Pública Municipal de Uberlândia”, também com o apoio da Secretaria Municipal de Cultura.
O objetivo do projeto é melhorar a qualidade do serviço e do atendimento prestado pela Biblioteca, já que até o momento todos os processos eram feitos manualmente. Diariamente, cerca de mil pessoas serão beneficiadas com um processo ágil e eficaz de pesquisas e serviços, como o de empréstimos de livros. Para Mônica Débs, secretária municipal de Cultura, a doação significa uma grande motivação e um ótimo incentivo, não só para quem freqüenta a Biblioteca, mas para toda a comunidade da cidade. “Quero realmente agradecer ao Instituto Alair Martins, que se tornou um grande parceiro nosso”, disse.
A intenção é que até o final do ano grande parte do acervo já esteja informatizada e segundo Denise Carvalho, responsável pela Biblioteca, esse projeto será estendido para todas as escolas municipais da cidade, facilitando assim a consulta de publicações e beneficiando cerca de 60 mil estudantes. “Essa fase é apenas um início de um grande trabalho que foi possível graças aos esforços de todos, principalmente do Instituto que viabilizou a aquisição dos equipamentos. O mais importante nesse processo de informatização é que reduziremos as perdas de exemplares e acima de tudo estamos contribuindo para a educação de crianças e jovens, que representam o nosso futuro”, explica.
O software Pérgamo, que será utilizado na informatização, foi adquirido da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR) e substituirá serviços que hoje são feitos manualmente, por meio de preenchimento de formulários, como os empréstimos.
“Esta doação reafirma nossa missão e filosofia de contribuir com a formação dos jovens por meio da educação para o empreendedorismo”, ressaltou Linda-Mar Peixoto de Souza Martins, presidente do IAMAR, que disse ainda que se cada um contribuir com um pouco, com certeza teremos uma sociedade mais justa e cheia de esperança.
Um dos idealizadores do projeto e também colaborador do Martins, Idenes Magalhães Júnior, esteve presente durante a entrega dos computadores e destacou que a sua experiência nesse projeto o fez crescer ainda mais. “Aprendi que ajudar é bom e faz bem. Tenho certeza que essa informatização da Biblioteca será útil para os usuários e nada mais justo do que investir na educação”, finaliza ele que destaca o importante papel da empresa On Line, que efetivamente ajudou na aquisição dos equipamentos.
Promoção
O Vista do Gates
Em sua edição de lançamento, a Revista do Windows Vista promete sortear uma cópia do Vista autografada por Bill Gates, a "Windows Vista Ultimate - Bill Gates Signature Edition, da qual existem apenas 20.000 cópias no mundo". Para concorrer, é preciso responder a pergunta "Para qual figura histórica você daria um PC com Windows Vista e por que?".
Em sua edição de lançamento, a Revista do Windows Vista promete sortear uma cópia do Vista autografada por Bill Gates, a "Windows Vista Ultimate - Bill Gates Signature Edition, da qual existem apenas 20.000 cópias no mundo". Para concorrer, é preciso responder a pergunta "Para qual figura histórica você daria um PC com Windows Vista e por que?".
As manchetes desta sexta
- Folha: Qualidade do emprego piora no país
- Estadão: Novo plano cria 'provinha' para avaliar alfabetização
- Globo: Estudantes de 15 a 17 anos também terão Bolsa Família
- Correio: Sangria milionária na saúde do DF
- Valor: Estados divergem sobre emenda dos precatórios
- Jornal do Commercio (PE): Estado muda estrutura da polícia e abre vagas
Leia os destaques de capa dos principais jornais e revistas.
- Estadão: Novo plano cria 'provinha' para avaliar alfabetização
- Globo: Estudantes de 15 a 17 anos também terão Bolsa Família
- Correio: Sangria milionária na saúde do DF
- Valor: Estados divergem sobre emenda dos precatórios
- Jornal do Commercio (PE): Estado muda estrutura da polícia e abre vagas
Leia os destaques de capa dos principais jornais e revistas.
quinta-feira, 15 de março de 2007
Tirador de Pedidos.... Cai Fora !
No último dia 22 de Janeiro, a Pfizer anunciou o plano de cortar 7.800 funcionários, incluindo 1.600 vendedores, 20% da força de vendas da Europa, que vem se somar aos outros 2.200 vendedores americanos que foram chutados para fora da empresa em Novembro passado.
Total = 3.800 vendedores na rua!!!
"Eu não suporto os propagandistas dos laboratórios. Eles são tão fracos do ponto de vista de entender o que eu preciso, que para não perder a minha paciência, eu criei algumas regras para atendê-los. Primeiro, eu só os recebo entre 12:00 e 13:00 hs. Segundo, eles não podem trazer brindes (caneta, bloco de anotações etc) que tenham marca de medicamento para o meu escritório. Terceiro, eles não podem abrir a boca para falar sobre remédios, eu sei que é tudo propaganda.", uma médica americana, cansada dos propagandistas.
A Pfizer possui hoje 100 mil vendedores, mas irá reduzir esse número em 20% até 2010.
O que está acontecendo? O mundo não precisa mais de vendedores?
Pelo contrário, todo mundo precisa de VENDEDOR!
A Pfizer está percebendo que precisa mudar a maneira que ela vende.
"Nós precisamos injetar a cultura da melhoria contínua na cabeça dos nossos vendedores", afirma Jeffrey Kindler, CEO da Pfizer em 22 de Janeiro.
A profissão de propagandista de laboratório farmacêutico é famosa entre os jovens estudantes de faculdades há décadas por pagar bem e oferecer um sobrenome bacana para quem está iniciando na profissão de executivo de vendas.
Veja o perfil de um típico propagandista:
Recrutado dentro da faculdade.
Cheio de carisma.
Cara de ator de hollywood.
Talento para se apaixonar por novos produtos.
São exatamente eles, os jovens, o mercado-alvo dos laboratórios, que os seduzem com carro da empresa e verba de marketing para seduzir igualmente os médicos.
Mas a festa está acabando.
O depoimento da médica americana que eu postei acima é um entre centenas. Os hospitais e médicos americanos estão banindo os propagandistas e dificultando a entrada desses profissionais dentro das suas instalações e escritórios. Menos de 25% das visitas de um propagandista a um médico termina no encontro cara-a-cara. O médico simplesmente não recebe o cidadão - seja porque está ocupado seja porque o propagandista não marcou hora. Se alguém fizer a conta, vai notar facilmente o volume de dinheiro jogado na lata de lixo, tamanho a ineficiência dessa força de vendas.
"A única razão que ainda leva um médico a receber um propagandista é conseguir amostras grátis de medicamentos.", afirma Bob Davenport, VP da Hay Group, consultoria americana.
E mais...
"Mais de 25 diferentes escolas de medicina nos EUA oferecem um programa de educação para treinar os jovens médicos a fugir dos discursos markeeteiros dos propagandistas." BusinessWeek, 5 de Fevereiro de 2007.
No lugar da força de vendas, os laboratórios estão encontrando maneiras inovadoras de fazer acontecer:
Verdadeiros Centros de Conhecimento na Internet permitem que o médico tenha acesso a todas as informações necessárias sobre os medicamentos.
Formadores de Opinião Chaves foram contratados para liderar seminários para médicos chaves em regiões chaves.
Vendedores foram educados para oferecer determinados medicamentos apenas aos médicos que prescrevem determinados medicamentos.
Tudo mudou!
O mundo mundo!
A maneira que o cliente compra mudou.
O que você mudou na maneira que você vende?
extraido de um texto de Ricardo Jordão
Total = 3.800 vendedores na rua!!!
"Eu não suporto os propagandistas dos laboratórios. Eles são tão fracos do ponto de vista de entender o que eu preciso, que para não perder a minha paciência, eu criei algumas regras para atendê-los. Primeiro, eu só os recebo entre 12:00 e 13:00 hs. Segundo, eles não podem trazer brindes (caneta, bloco de anotações etc) que tenham marca de medicamento para o meu escritório. Terceiro, eles não podem abrir a boca para falar sobre remédios, eu sei que é tudo propaganda.", uma médica americana, cansada dos propagandistas.
A Pfizer possui hoje 100 mil vendedores, mas irá reduzir esse número em 20% até 2010.
O que está acontecendo? O mundo não precisa mais de vendedores?
Pelo contrário, todo mundo precisa de VENDEDOR!
A Pfizer está percebendo que precisa mudar a maneira que ela vende.
"Nós precisamos injetar a cultura da melhoria contínua na cabeça dos nossos vendedores", afirma Jeffrey Kindler, CEO da Pfizer em 22 de Janeiro.
A profissão de propagandista de laboratório farmacêutico é famosa entre os jovens estudantes de faculdades há décadas por pagar bem e oferecer um sobrenome bacana para quem está iniciando na profissão de executivo de vendas.
Veja o perfil de um típico propagandista:
Recrutado dentro da faculdade.
Cheio de carisma.
Cara de ator de hollywood.
Talento para se apaixonar por novos produtos.
São exatamente eles, os jovens, o mercado-alvo dos laboratórios, que os seduzem com carro da empresa e verba de marketing para seduzir igualmente os médicos.
Mas a festa está acabando.
O depoimento da médica americana que eu postei acima é um entre centenas. Os hospitais e médicos americanos estão banindo os propagandistas e dificultando a entrada desses profissionais dentro das suas instalações e escritórios. Menos de 25% das visitas de um propagandista a um médico termina no encontro cara-a-cara. O médico simplesmente não recebe o cidadão - seja porque está ocupado seja porque o propagandista não marcou hora. Se alguém fizer a conta, vai notar facilmente o volume de dinheiro jogado na lata de lixo, tamanho a ineficiência dessa força de vendas.
"A única razão que ainda leva um médico a receber um propagandista é conseguir amostras grátis de medicamentos.", afirma Bob Davenport, VP da Hay Group, consultoria americana.
E mais...
"Mais de 25 diferentes escolas de medicina nos EUA oferecem um programa de educação para treinar os jovens médicos a fugir dos discursos markeeteiros dos propagandistas." BusinessWeek, 5 de Fevereiro de 2007.
No lugar da força de vendas, os laboratórios estão encontrando maneiras inovadoras de fazer acontecer:
Verdadeiros Centros de Conhecimento na Internet permitem que o médico tenha acesso a todas as informações necessárias sobre os medicamentos.
Formadores de Opinião Chaves foram contratados para liderar seminários para médicos chaves em regiões chaves.
Vendedores foram educados para oferecer determinados medicamentos apenas aos médicos que prescrevem determinados medicamentos.
Tudo mudou!
O mundo mundo!
A maneira que o cliente compra mudou.
O que você mudou na maneira que você vende?
extraido de um texto de Ricardo Jordão
Começou
Nasceu meu Blog... vou usar este espaço para falar de Tecnologia, de novidades, noticias e principalmente da "familia" On Line Informática.
Este será um campo de discussões democrático, aberto a participação de todos.... amigos, clientes.....
sejam bem vindos.. opinem, reclamem, troquem opiniões....este espaço é nosso...
Grande abraço a todos..
Rogério
Este será um campo de discussões democrático, aberto a participação de todos.... amigos, clientes.....
sejam bem vindos.. opinem, reclamem, troquem opiniões....este espaço é nosso...
Grande abraço a todos..
Rogério
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